Déployer une Digital Adoption Platform à l’échelle mondiale.
Découvrez comment Airbus a déployé une Digital Adoption Platform à l’échelle mondiale pour simplifier l’usage de ses outils RH et métiers, réduire les sollicitations support et renforcer l’autonomie des collaborateurs.
Industrialiser l’accompagnement digital dans un environnement complexe.
Déployer une Digital Adoption Platform dans un environnement mondial complexe.
Airbus opère plus de 130 plateformes RH dans 46 pays et 200 entités juridiques. Dans cet écosystème très hétérogène, les collaborateurs utilisent en moyenne 7 à 9 applications par jour, souvent en SaaS et régulièrement mises à jour : un contexte où l’accompagnement digital doit être continu, contextualisé et scalable.
Trois leviers pour réussir un déploiement de DAP à grande échelle.
Structurer
Définir une stratégie d’adoption capable de couvrir des dizaines de pays, des profils variés et un patrimoine applicatif très étendu.
Accompagner
Intégrer guides pas-à-pas, vidéos, bulles contextuelles, alertes et feedback directement dans les applications métiers.
Industrialiser
Faire évoluer la DAP vers un point d’entrée intelligent combinant personnalisation, contenus et intelligence artificielle.
Découvrez le retour d’expérience Airbus.
François Rexer partage quatre années de déploiement de K-NOW chez Airbus, les résultats obtenus sur le support utilisateur et les prochaines étapes autour de l’IA et de la personnalisation.
Passer d’un dispositif de support à une expérience d’assistance intégrée.
Formations, documentation, coaching, helpdesk et chatbot ne suffisaient pas à lever tous les freins d’adoption. La DAP apporte une couche d’assistance directement dans les applications, au moment précis où l’utilisateur en a besoin.
Un retour d’expérience pour les organisations qui doivent changer d’échelle.
Déploiement international
Vous devez accompagner des utilisateurs répartis dans plusieurs pays, entités et contextes métiers.
Support à réduire
Vous cherchez à diminuer les tickets et appels récurrents sans dégrader l’expérience utilisateur.
DAP à industrialiser
Vous voulez structurer le déploiement, la gouvernance et l’évolution d’une Digital Adoption Platform.
IA et personnalisation
Vous souhaitez préparer une assistance plus intelligente, personnalisée et centralisée.
Un retour d’expérience concret d’Airbus.
François Rexer
Ho Digital employee experience and care
Il partage le retour d’expérience d’Airbus sur le déploiement mondial de K-NOW, la réduction des sollicitations support et l’évolution vers une assistance digitale plus personnalisée et augmentée par l’IA.
Accompagner, créer et mesurer dans une même expérience.
Guider dans les applications.
Apportez une aide contextuelle directement au moment du besoin.
Créer plus rapidement.
Concevez des contenus interactifs et engageants à grande échelle.
Mesurer les usages réels.
Identifiez les irritants et priorisez les améliorations les plus utiles.
Poursuivez votre réflexion sur l’adoption digitale.
Retrouvez nos analyses sur les SIRH, l’adoption digitale, la formation aux logiciels métiers et les stratégies d’accompagnement à grande échelle.
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Découvrez comment Knowmore peut vous aider à industrialiser l’accompagnement digital, réduire la pression sur le support et guider les collaborateurs directement dans leurs applications.
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