Migration core banking : la bascule se joue au guichet, le lundi matin.
Nouveaux écrans, nouveaux numéros, nouveaux codes produits : une migration de core banking change tout en même temps, à date fixe, pour des milliers de collaborateurs. Le système peut être prêt le vendredi soir ; ce sont les équipes qui doivent l’être le lundi.
iÀ vous de jouerOuvrez un compte joint pour Claire et Paul Martin.!PresqueDeux titulaires : c’est le compte joint, ex-code CJ02.✓Bien jouéBon produit. Vérifiez maintenant les titulaires.Comment préparer les équipes à une migration core banking ?
En traitant la bascule comme un événement humain autant que technique, à trois moments.
Répéter sur une réplique du nouveau SI
Chaque population rejoue ses opérations courantes, sans toucher aux données de production.
Guider le premier dossier réel
L’aide apparaît dans le nouvel écran, au moment où le conseiller hésite.
Mesurer le retour à la normale
Écrans où l’on bloque, parcours abandonnés, agences qui décrochent.
Le programme prépare le système. Personne ne répète le geste.
Une migration de core banking mobilise des centaines de personnes sur la reprise des données, les interfaces et les tests. Les collaborateurs, eux, découvrent souvent les écrans en salle quelques semaines avant, puis en production le jour J.
- Une présentation en salle des semaines avant la bascule, oubliée le jour J.
- Des numéros et des codes produits qui changent sans repère entre l’ancien et le nouveau.
- Un support saturé dès l’ouverture des agences, le premier jour.
- Des procédures imprimées posées à côté de l’écran pendant des semaines.
- Des exercices sur une réplique du nouveau portail : 250 contenus pour les 65 000 collaborateurs du Crédit Agricole.
- Une préparation par métier : HSBC a décliné 200 processus pour 70 populations.
- Un guidage dans les nouveaux écrans le jour de la bascule, installé on premise à la BFM.
- Un suivi de l’usage pour savoir où renforcer l’accompagnement, agence par agence.
Une migration ratée se paie en mois, pas en jours.
La BFM guide ses équipes dans son nouveau SI core banking.
La Banque Française Mutualiste migre vers un nouveau système composé de plusieurs applications, dont Sopra Banking Software. Sur recommandation de l’équipe Change de Deloitte, K-NOW est installé on premise pour guider les utilisateurs dans les nouveaux écrans.
230 utilisateurs
Tous les collaborateurs concernés par le changement de système.
1 installation on premise
Dans l’environnement de la banque, avec des guidages coproduits par Deloitte et la BFM.
250 contenus pour répéter avant la bascule
Visites guidées, découvertes gamifiées et exercices simulés sur le portail unifié.
Lire la success story → HSBCPortail HUB10 000collaborateurs, 70 populations200 processus simulés après une fusion informatique
Chaque métier répète ses propres gestes avant la mise en production.
Lire la success story → BFMSopra Banking230utilisateurs accompagnésUn guidage on premise dans le nouveau SI
K-NOW prend le relais de la formation au moment du premier dossier réel.
Lire la success story →Voir aussi :notre définition du core banking
Trois moments, trois populations, trois risques différents.
Avant la bascule, tout le réseau doit répéter. Pendant le week-end, quelques équipes reprennent les opérations en suspens. Le lundi matin, chaque agence sert ses premiers clients sur des écrans neufs. Chaque moment demande son propre accompagnement.
Répéter les opérations courantes
Écrans, numéros et codes produits changent ensemble. Chacun rejoue ses gestes du quotidien sur une réplique, autant de fois que nécessaire.
Reprendre ce qui était en suspens
Opérations gelées, contrôles de reprise, rapprochements : quelques équipes travaillent sous contrainte de temps sur des écrans encore neufs.
Servir le premier client
Le premier dossier réel arrive sur le nouvel écran. C’est là que l’hésitation apparaît, et la file d’attente avec elle.
Quatre étapes pour préparer une bascule de core banking.
Cartographier ce qui change
Écrans, numéros, codes produits, habilitations : par population, comme les 70 de HSBC.
Répéter avant la bascule
Des exercices K-STUDIO sur une réplique du nouveau SI : voir la formation avant go-live.
Guider les premières semaines
K-NOW affiche l’aide dans les nouveaux écrans, y compris on premise.
Mesurer le retour à la normale
K-VALUE montre où l’on bloque, écran par écran et agence par agence.
Votre core banking est déjà accompagné.
La méthode ne dépend pas de l’éditeur. Retrouvez ce qui change pour chaque solution.
Avant, pendant et après la bascule.
Répéter la bascule avant qu’elle arrive.
Une réplique du nouveau SI pour rejouer ouvertures de compte, virements et opérations courantes, sans toucher aux données réelles.
Découvrir K-STUDIO→- Écrans clonés, données anonymisées
- Parcours par population
- En salle comme en e-learning
- Évaluation par module
Guider le premier dossier réel.
Guidages et messages affichés dans les nouveaux écrans, sans intervention sur les applications.
Découvrir K-NOW→- Guidages pas-à-pas contextuels
- Repères entre anciens et nouveaux codes
- Ciblage par métier et par agence
- Installation on premise possible
Savoir quand la bascule est vraiment finie.
Des indicateurs par agence et par métier pour piloter le retour à la normale.
Découvrir K-VALUE→- Usage écran par écran
- Parcours abandonnés
- Durée des opérations
- Comparaison entre agences
Migration core banking : vos questions.
Qu’est-ce qu’une migration core banking ?
Pourquoi la bascule est-elle le moment le plus risqué ?
Comment préparer les conseillers à un nouveau SI bancaire ?
Faut-il une préparation différente par métier ?
Comment accompagner les utilisateurs le jour de la bascule ?
Une solution d’accompagnement peut-elle être installée on premise ?
Comment savoir si la bascule est réussie côté utilisateurs ?
Montrez-nous une opération, on vous montre sa répétition.
Une ouverture de compte, un virement, une opération de back-office : nous partons d’un vrai parcours de votre futur SI pour vous montrer sa simulation et son guidage.