France Travail accompagne plus de 150 applications métiers.
France Travail diffuse l’aide directement dans ses applications avec K-NOW. L’utilisateur trouve l’information au moment du geste, sans quitter son écran ni chercher dans un support externe.
Un patrimoine applicatif large, au service de l’emploi.
France Travail exploite environ 250 applications métiers destinées à des profils très variés : conseillers, fonctions support, acteurs de l’écosystème de l’emploi. Les mises à jour mensuelles et les versions majeures obligent chacun à s’adapter en continu.
Une application qui change tous les mois ne s’apprend pas une fois pour toutes.
La formation accompagne une version. Quelques semaines plus tard, l’écran a bougé, une règle a changé, et l’utilisateur se retrouve seul devant la nouveauté au moment où il doit produire.
Ce que le dispositif couvre aujourd’hui.
Plus de 150 applications métiers
Sur un patrimoine d’environ 250 applications, extension en cours
Du premier pilote à plus de 150 applications.
Un premier pilote est lancé en 2017 sur l’application RH Cyrus. Après contractualisation en 2018, le périmètre s’étend d’année en année jusqu’à dépasser 150 applications, avec une équipe guidance dédiée et une gouvernance renforcée depuis 2023.
Information contextuelle
L’aide utile s’affiche au niveau du champ concerné, sans quitter l’application.
Guidances suivies au rythme des versions
Les contenus évoluent avec les mises à jour fonctionnelles et les processus métiers.
Équipe guidance dédiée
Une équipe interne et une gouvernance renforcée pilotent le dispositif depuis 2023.
Contrôles de saisie
Des contrôles posés sur les champs sensibles arrêtent l’erreur avant l’enregistrement.
Une adoption à grande échelle, des erreurs en moins.
Plus de 150 applications accompagnées
Le dispositif poursuit son extension dans le système d’information.
L’information au bon moment
Les utilisateurs trouvent l’aide dans leur environnement de travail, pas dans un support externe.
Erreurs et sollicitations en baisse
Un contrôle de saisie déployé à Mayotte a fortement réduit les erreurs et les appels au support en quelques semaines.
Des équipes autonomes
De nouveaux contributeurs créent et gèrent eux-mêmes les guidances après deux à trois mois.
Vidéo : comment France Travail a déployé une plateforme d'adoption digitale sur plus de 150 applications
Hervé Cambon, responsable du pôle Guidance applicative chez France Travail, explique comment la plateforme d'adoption digitale K-NOW est passée d'un pilote en 2017 à plus de 150 applications métier.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation à France Travail ?
Quelles applications sont couvertes ?
Depuis quand le dispositif existe-t-il ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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