Airbus accompagne ses collaborateurs avec la guidance digitale K-NOW.
Airbus utilise la plateforme d’adoption digitale K-NOW pour guider ses collaborateurs directement dans leurs applications métier, diffuser une aide contextuelle et faciliter l’appropriation des outils dans un environnement international complexe.
Une aide contextuelle directement intégrée aux applications métier Airbus.
Accompagner les utilisateurs dans un environnement applicatif international.
Airbus évolue dans un écosystème international complexe, composé de nombreux métiers, pays et applications. Avec K-NOW, les collaborateurs accèdent directement dans leurs outils aux informations, messages et guidages utiles pour réaliser leurs tâches et adopter plus facilement les évolutions fonctionnelles.
Airbus fait confiance à Knowmore pour accompagner l’usage de ses applications.
K-NOW apporte une assistance contextuelle et des guidages pas-à-pas au cœur des outils métier, au moment précis où les utilisateurs en ont besoin.
Un écosystème applicatif international au service de métiers complexes.
Airbus opère dans un environnement international où les collaborateurs utilisent de nombreuses applications métier, avec des réalités différentes selon les pays, les profils et les processus.
Dans ce contexte, Airbus devait pouvoir accompagner des profils variés, diffuser les bonnes informations au bon moment et faciliter la prise en main des applications sans multiplier les supports externes ni interrompre l’activité des utilisateurs.
Objectiver l’adoption et orienter les actions d’amélioration.
Échelle internationale
Suivre des usages variés dans un environnement multi-pays, multi-métiers et multi-applications.
Usages réels
Dépasser les impressions déclaratives grâce à des indicateurs fondés sur les comportements observés.
Pilotage partagé
Donner aux équipes produit et aux décideurs une lecture commune de la progression de l’adoption.
Accompagnement des évolutions
Identifier les frictions, prioriser les optimisations et mesurer l’impact des actions engagées.
Une guidance digitale intégrée aux applications métier Airbus.
K-NOW intervient directement dans l’environnement de travail des collaborateurs Airbus. La plateforme permet de diffuser des messages ciblés, des aides contextuelles et des parcours guidés afin de faciliter la prise en main des outils et d’accompagner leurs évolutions.
Une expérience utilisateur simplifiée et un accompagnement disponible au quotidien.
Prise en main facilitée
Les utilisateurs sont accompagnés directement dans leurs tâches grâce à des indications contextualisées et faciles d’accès.
Information au bon moment
Les messages et guidages apparaissent dans l’application au moment où ils sont utiles, selon le contexte de l’utilisateur.
Erreurs et sollicitations réduites
La guidance sécurise les étapes sensibles, limite les incompréhensions et réduit le recours aux supports externes.
Équipes autonomes
Les équipes peuvent créer, faire évoluer et cibler les contenus K-NOW au plus près des besoins métier.
Une guidance contextualisée, scalable et maintenable dans la durée.
Accompagnement intégré
L’utilisateur trouve l’aide directement dans son application, sans rupture dans son parcours.
Guidages contextualisés
Les contenus sont déclenchés selon l’écran, l’action, le profil ou le contexte métier.
Équipes autonomes
Les équipes Airbus peuvent créer et actualiser les aides avec réactivité.
Accompagnement des évolutions
Les contenus évoluent avec les applications, les processus et les retours des utilisateurs.
De la guidance digitale à la mesure de l’adoption.
Après le déploiement de K-NOW pour accompagner les collaborateurs directement dans leurs applications, Airbus et Knowmore ont prolongé leur collaboration autour de K-VALUE. Co-innovée avec Airbus, la solution permet d’analyser les usages, les parcours et les taux d’adoption afin de piloter l’amélioration continue de l’expérience digitale.
Accompagner les utilisateurs au cœur de leurs applications.
Guidances pas-à-pas, messages contextuels et communications ciblées pour faciliter la prise en main et accompagner chaque évolution.
Mesurer les usages pour piloter l’adoption.
Dashboards, parcours et indicateurs d’adoption pour objectiver les usages, repérer les points de friction et prioriser les améliorations.
Accompagnez vos utilisateurs au moment précis où ils en ont besoin.
Découvrez comment K-NOW simplifie l’usage de vos applications métier, accompagne les évolutions et accélère l’autonomie des utilisateurs.
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