HSBC prépare 10 000 collaborateurs au déploiement du portail HUB.
Avant la mise en production de HUB, son portail web mondial, HSBC fait pratiquer ses équipes sur 200 processus métiers simulés, adaptés à 70 populations.
iÀ VOUS DE JOUERChoisissez le type de support à souscrire.!PRESQUECe champ est le profil de risque, pas le type de support.✓VALIDÉSupport choisi, la souscription peut être enregistrée.Une transformation informatique majeure après le rachat du CCF.
Le groupe bancaire est alors présent dans 83 pays et compte plus de 310 000 collaborateurs. Dans un contexte de fusion informatique, il met en place de nouvelles plateformes avec HUB, un portail web mondial destiné à devenir un point d’entrée majeur.
Former 70 populations sur un même portail n’est pas un seul besoin.
Un chargé de crédit, un conseiller épargne et un gestionnaire de patrimoine ouvrent le même portail mais n’y font pas les mêmes gestes. Une formation unique ne prépare correctement aucun des trois.
L’application couverte par le dispositif.
HUB
Portail web mondial, 10 000 collaborateurs, 200 processus simulés
200 processus simulés, déclinés par population.
HSBC recherchait une solution pédagogique pérenne. La banque a conçu des contenus de formation par la pratique sous forme d’exercices simulés, couvrant les principaux processus métiers, notamment le crédit, l’épargne et le patrimoine.
Les processus clés couverts
Le crédit, l’épargne et le patrimoine figurent parmi les processus simulés.
70 populations servies
Les contenus sont adaptés aux profils et aux besoins de chaque population.
Un entraînement avant la bascule
Les collaborateurs pratiquent sur une réplique avant la mise en production de HUB.
Une bibliothèque durable
Les 200 processus restent disponibles après le déploiement, pour l’onboarding et la formation continue.
- ✓Ouvrez le dossier patrimonial du client.
- ✓Enregistrez la souscription.
- ✓Vérifiez puis validez le dossier.
Un dispositif maintenu bien au-delà du déploiement initial.
10 000 collaborateurs formés
Ils ont été préparés à l’utilisation de HUB grâce aux exercices de simulation.
70 populations accompagnées
Le dispositif a couvert des profils et des besoins de formation très variés.
200 processus métiers simulés
Les contenus couvrent durablement les processus nécessaires à chaque population.
Un usage pérenne
La Direction de la formation maintient les simulations pour l’onboarding et les formations récurrentes.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-STUDIO remplace-t-il la formation chez HSBC ?
Quelle application est couverte ?
Le dispositif a-t-il survécu au déploiement ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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