Réussir la transformation digitale dans le retail grâce à l’adoption des outils PLM

Les enjeux de la transformation digitale dans le retail

Le secteur du retail fait face à des transformations majeures depuis plusieurs années.

Les entreprises doivent notamment relever plusieurs défis :

• accélérer le time-to-market des produits
• améliorer la collaboration tout au long de la chaîne de valeur
• répondre aux exigences croissantes en matière de durabilité et conformité environnementale
• réduire les risques liés aux chaînes d’approvisionnement globales

La crise du COVID-19 a fortement accéléré ces transformations, obligeant les entreprises à déployer rapidement de nouvelles solutions digitales.

Dans ce contexte, la transformation digitale est devenue indispensable pour rester compétitif.

Pourquoi les solutions PLM sont devenues essentielles dans le retail

Les systèmes PLM (Product Lifecycle Management) permettent de centraliser et structurer l’ensemble du cycle de vie d’un produit.

Ils jouent un rôle clé pour :

• coordonner les équipes produit
• accélérer l’innovation
• améliorer la qualité et la conformité
• renforcer la collaboration entre les différents acteurs

Dans le retail, les solutions PLM permettent d’orchestrer l’ensemble du processus produit :

• conception
• développement
• fabrication
• packaging
• logistique
• distribution

Cependant, le succès de ces projets dépend fortement de l’adoption réelle par les utilisateurs métiers.

Pourquoi les projets de transformation digitale échouent

Les projets de transformation digitale présentent encore un taux d’échec élevé.

Selon les analyses présentées dans ce webinar :

• 65 % des projets ERP échouent
• plus de 80 % des causes d’échec sont liées aux facteurs humains

Les principaux obstacles identifiés sont :

Resistance to change

Les utilisateurs doivent modifier leurs habitudes de travail et adopter de nouveaux processus.

Difficultés d’adoption

Les profils utilisateurs sont très variés (âge, expérience, niveau technique), ce qui rend l’adoption plus complexe.

Formation inefficace

Les formations traditionnelles sont souvent :

• trop théoriques
• déconnectées du contexte métier
• peu engageantes pour les utilisateurs

Ces facteurs peuvent compromettre le succès d’un projet digital, même lorsque la technologie est performante.

Une approche globale pour réussir l’adoption des outils

Pour répondre à ces défis, Cristal Optimisations propose une approche basée sur trois piliers :

1. Une stratégie de conduite du changement

La conduite du changement doit accompagner l’ensemble du projet :

• dès la phase de conception
• pendant le déploiement
• après la mise en production

2. La création de contenus pédagogiques adaptés

Cela inclut :

• documentation des processus
• guides utilisateurs
• supports de formation contextualisés

3. Des formations certifiées

Les formations permettent de garantir :

• la montée en compétences des utilisateurs
• la validation des acquis
• l’amélioration continue des pratiques

Le rôle des plateformes de Digital Adoption

Pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien, de nombreuses entreprises adoptent aujourd’hui des Digital Adoption Platforms (DAP).

Ces solutions permettent d’intégrer directement l’apprentissage dans les outils métiers.

Knowmore propose notamment deux solutions complémentaires :

K-Studio : la simulation pour former les utilisateurs

K-STUDIO permet de reproduire les écrans des applications métiers afin de créer des environnements de formation réalistes.

Les utilisateurs peuvent ainsi :

• s’entraîner sans impacter les données réelles
• réaliser des exercices pratiques
• apprendre à leur rythme

La solution est compatible avec les standards SCORM pour l’intégration dans les LMS.

K-NOW : l’assistance contextuelle dans les applications

K-NOW est une solution d’accompagnement directement intégrée dans les logiciels métiers.

Elle permet de :

• guider les utilisateurs étape par étape
• afficher des alertes et des annonces
• expliquer les règles métier
• améliorer la qualité des données

Les utilisateurs peuvent également partager leur feedback afin d’améliorer en continu les guides et les processus.

Des résultats mesurables pour les entreprises

Les organisations qui utilisent des plateformes de digital adoption constatent des gains significatifs :

• 50 % de réduction des coûts et du temps de formation
• 30 % de réduction des erreurs de saisie
• 50 % de réduction des tickets support
• jusqu’à 3 mois de gain dans l’adoption des outils

Par exemple, Airbus a observé 70 % de réduction des tickets support après l’implémentation de la solution K-NOW.

Conclusion : réussir la transformation digitale passe par l’adoption utilisateur

La réussite d’un projet de transformation digitale ne dépend pas uniquement de la technologie.

Elle repose sur la capacité des organisations à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils.

En combinant :

• conduite du changement
• formation adaptée
• plateformes de digital adoption

les entreprises peuvent accélérer l’adoption des solutions PLM et maximiser la valeur de leurs investissements technologiques.

‍