Demo

Die digitale Transformation

Die digitale Transformation bezeichnet die Einbindung digitaler Technologien in sämtliche Tätigkeiten eines Unternehmens. Sie verändert Prozesse, Geschäftsmodelle, Kundenbeziehung und Unternehmenskultur — weit über die Einführung von Werkzeugen hinaus.

10 Min. Lesezeit Strategie Transformation

Definition in Kürze

Die digitale Transformation ist die Einbindung digitaler Technologien in sämtliche Tätigkeiten einer Organisation; sie verändert grundlegend, wie diese arbeitet, ihre Kunden bedient und Wert schafft.

  • Sie beschränkt sich nicht auf Werkzeuge: Sie erfasst Prozesse, Geschäftsmodelle und Kultur.
  • Sie ruht auf vier Säulen: Automatisierung, digitale Kundeninteraktion, Daten und Innovation.
  • Ihr größtes Hindernis ist nicht technischer, sondern menschlicher Natur: der Veränderungswiderstand.

Was ist digitale Transformation?

Die digitale Transformation bezeichnet die Einbindung digitaler Technologien in sämtliche Tätigkeiten eines Unternehmens oder einer Organisation. Sie verändert grundlegend, wie Unternehmen arbeiten, mit ihren Kunden umgehen und Wert schaffen.

Sie geht weit über die Einführung von Technologie hinaus: Sie umfasst die Weiterentwicklung von Prozessen, Geschäftsmodellen und Unternehmenskultur. Ziel sind höhere Effizienz, Beweglichkeit und Wettbewerbsfähigkeit in einem zunehmend digitalen Markt.

Warum führt an der digitalen Transformation kein Weg vorbei?

Sie erlaubt es, veränderten Kundenerwartungen zu begegnen, die Produktivität zu steigern, Prozesse zu vereinfachen und auf Basis von Daten schneller zu entscheiden. In einem globalisierten und volatilen Umfeld sind diese Fähigkeiten kein Unterscheidungsmerkmal mehr: Auffällig ist, wer sie nicht hat.

Was sind die vier Säulen der digitalen Transformation?

  1. Prozessautomatisierung: Einsatz von künstlicher Intelligenz oder Robotik, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu erhöhen.
  2. Digitale Kundeninteraktion: digitale Kanäle — E-Commerce, mobile Anwendungen, soziale Netzwerke — für eine reibungsärmere Erfahrung.
  3. Datenmanagement: bessere Erhebung und Auswertung, um Kunden zu verstehen, Trends zu antizipieren und Angebote zu personalisieren.
  4. Innovation und Beweglichkeit: eine Kultur fortlaufender Innovation und operativer Flexibilität.

Welchen Nutzen ziehen Unternehmen daraus?

  • Bessere Kundenerfahrung: Erwartungen genauer verstehen und über personalisierte Onlineangebote wirksamer interagieren.
  • Geringere Kosten, besserer Ressourceneinsatz: Automatisierung und Entmaterialisierung interner Prozesse senken Kosten und erhöhen die Produktivität.
  • Wettbewerbsvorteil: schneller auf Marktveränderungen reagieren und innovativere Produkte auf den Markt bringen.
  • Fundiertere Entscheidungen: Datenauswertung in Echtzeit stützt strategischere Abwägungen.

Was sagen die Zahlen?

+26 %

höhere Rentabilität als der Branchendurchschnitt bei Unternehmen, die sowohl in digitaler Intensität als auch in der Steuerung der Transformation reif sind.

MIT Center for Digital Business & Capgemini, 2012

48 %

der digitalen Initiativen erreichen oder übertreffen ihre geschäftlichen Ziele.

Gartner, Oktober 2024

Anwendungsfall: Die digitale Transformation von Schneider Electric

Wie ein klassischer Industriekonzern Betrieb und Angebot mithilfe von IoT, Daten und KI umbaut.

Industrie · International

Ausgangslage und Ziele

Schneider Electric, weltweit führend in Energiemanagement und Automatisierung, hat eine umfassende digitale Transformation entlang dreier Ziele angestoßen: die operative Effizienz durch Automatisierung und Datennutzung zu erhöhen, eine stärker vernetzte und persönlichere Kundenerfahrung zu bieten und die Innovationskraft durch KI und das Internet der Dinge zu stärken.

Die Umsetzung

  • Automatisierung interner Prozesse: KI für Bestandsführung, vorausschauende Instandhaltung und Energieeffizienz der Werke.
  • IoT und Daten: Sensoren in den Produkten erfassen Daten in Echtzeit; die Plattform EcoStruxure™ verfolgt den Energieverbrauch in Kundengebäuden und schlägt automatische Optimierungen vor.
  • Kundenerfahrung: personalisierte Dashboards, Echtzeitwarnungen und Empfehlungen aus der Datenauswertung.
  • Schulung und Adoption: interne Schulungsprogramme und Begleitwerkzeuge, um die Aneignung der neuen Technologien zu erleichtern.

Die Ergebnisse

  • 30 % geringere Kosten in der Bestandsführung durch Automatisierung und Optimierung interner Prozesse.
  • Bis zu 20 % Energieeinsparung bei Kunden, die EcoStruxure™ einsetzen.
  • Ein deutlicher Anstieg der Kundenzufriedenheit, getragen von personalisierten Services und schnelleren Einsätzen.

Schneider Electric Exchange, eine Plattform zur Ko-Kreation mit Kunden, Partnern und Entwicklern, führt denselben Ansatz über die Unternehmensgrenzen hinaus fort.

Was sind die größten Herausforderungen?

  1. Veränderungswiderstand: Neue Technologie kann bei Mitarbeitenden auf Ablehnung stoßen, die um ihre Rolle fürchten oder sich unzureichend geschult fühlen.
  2. Fehlende digitale Kompetenzen: Fachleute für Datenmanagement, IT-Sicherheit oder KI sind weiterhin knapp.
  3. Anfangskosten: Langfristig lohnend, bedeutet die Umsetzung dennoch eine erhebliche Investition und einen beträchtlichen Aufwand für den Umbau der Prozesse.

Diese drei Herausforderungen wiegen nicht gleich schwer. Budgets lassen sich verhandeln, Kompetenzen einkaufen; die Zustimmung der Teams lässt sich nicht kaufen — und sie entscheidet über das Schicksal des Vorhabens.

Wie gelingt die digitale Transformation?

  • Mitarbeitende durchgehend einbinden, über Schulungen und regelmäßige Kommunikation zum erwarteten Nutzen.
  • Den Kunden in den Mittelpunkt stellen: Digitalisierung soll echte Bedarfe beantworten, nicht einen abstrakten technologischen Anspruch.
  • Mit Spezialisten für digitale Adoption arbeiten, um die Phase abzusichern, in der die Werkzeuge in die Hände der Anwender übergehen.
Die Expertise von Knowmore

Knowmore als Partner Ihrer digitalen Transformation.

Seit über 20 Jahren arbeitet Knowmore an dem Projektabschnitt, in dem Budgets gewonnen oder verloren werden: dem Moment, in dem das Werkzeug beim Anwender ankommt. K-NOW, K-STUDIO und K-VALUE erleichtern die Einführung neuer Anwendungen, verschlanken Fachprozesse und machen Adoption messbar.

Wir sind in mehr als 70 Ländern tätig, bei großen Organisationen, darunter 40 % der CAC-40-Unternehmen.

Fazit

Die digitale Transformation ist für Unternehmen, die relevant bleiben wollen, keine Option mehr. Sie verlangt ein vorausschauendes Vorgehen, abgestimmt auf die übergeordneten Ziele der Organisation.

Die Technologie selbst steht allen offen. Was gelungene Transformationen von den übrigen unterscheidet, ist die Zahl der Mitarbeitenden, die tatsächlich damit umzugehen wissen.

Häufige Fragen

Wie lässt sich der Erfolg einer digitalen Transformation messen?

Mehrere Kennzahlen ergänzen einander: die Verbesserung interner Prozesse (Kostensenkung, Produktivitätsgewinne), die Kundenzufriedenheit, die an neuen Produkten und Services ablesbare Innovationskraft sowie die Geschwindigkeit, mit der sich die Organisation an Marktveränderungen anpasst. Hinzu kommt eine oft vergessene Größe: die tatsächliche Nutzungsquote der eingeführten Werkzeuge, die alle anderen bedingt.

Wie lassen sich die Hürden der digitalen Transformation überwinden?

Indem Mitarbeitende über regelmäßige Schulungen und fortlaufende Kommunikation zum erwarteten Nutzen eingebunden werden, indem der Kunde im Mittelpunkt der Digitalisierungsentscheidungen steht und indem für die Phase der Ingebrauchnahme — meist der am schlechtesten ausgestattete Teil solcher Vorhaben — Spezialisten für digitale Adoption hinzugezogen werden.

Wie begleitet Knowmore die digitale Transformation?

Knowmore bietet Lösungen für die digitale Adoption, die die Einführung neuer Anwendungen in Organisationen erleichtern. Unsere Werkzeuge begleiten die Anwender unmittelbar in ihren Fachanwendungen, verschlanken Prozesse und liefern die Nutzungsdaten, um Adoption zu steuern statt sie zu vermuten.

Von der Theorie zur Praxis

Die Technologie steht allen offen.

Zeigen Sie uns Ihre Roadmap: Wir zeigen Ihnen, wie Knowmore aus einem Rollout tatsächliche Nutzung macht.