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Digitale Adoption

Die digitale Adoption ist ein Schlüsselprozess der digitalen Transformation von Unternehmen. Gemeint ist die Aneignung der neuen Technologien und digitalen Werkzeuge durch die Nutzer, die im Unternehmen eingeführt werden. Ziel ist es, eine wirksame und optimale Nutzung dieser Werkzeuge sicherzustellen, um die Produktivität und den Erfolg digitaler Projekte zu maximieren.

7 Min. Lesezeit Digitale Transformation Adoption

Definition in Kürze

Digitale Adoption bezeichnet das Ausmaß, in dem sich die Nutzer einer Organisation die bereitgestellten digitalen Technologien tatsächlich aneignen und einsetzen – bis hin zu einem messbaren Produktivitätsgewinn.

  • Sie geht über die bloße Nutzung hinaus: sie setzt Verständnis und Aneignung voraus.
  • Sie ruht auf drei Säulen: Schulung, kontinuierliche Begleitung und aktives Engagement der Nutzer.
  • Ohne sie scheitern 70 % der Projekte zur digitalen Transformation (McKinsey).

Was ist digitale Adoption?

Digitale Adoption lässt sich definieren als das Ausmaß, in dem Mitarbeitende oder Nutzer die in ihrem Arbeitsumfeld eingeführten digitalen Technologien annehmen und nutzen. Sie geht über die reine Nutzung der Werkzeuge hinaus und umfasst das Verständnis und die Aneignung der neuen Technologien, um Aufgaben wirksamer zu erledigen. Zu diesem Prozess gehören Schulung, kontinuierliche Unterstützung und das aktive Engagement der Nutzer, damit sich neue Lösungen reibungslos einfügen.

Warum ist digitale Adoption wichtig?

Digitale Adoption ist entscheidend für jede Organisation, die ihre digitale Transformation erfolgreich gestalten will. Die Einführung neuer Technologien ist teuer – werden sie von den Nutzern nicht vollständig angenommen, bringen sie nicht den erwarteten Return on Investment (ROI). Eine gelungene Adoption ermöglicht es:

  • Die Produktivität zu steigern: Nutzer beherrschen die Werkzeuge schnell und arbeiten dadurch effizienter.
  • Die User Experience zu verbessern: eine gut begleitete Adoption gibt den Mitarbeitenden ein besseres Nutzungserlebnis und macht sie sicherer und engagierter.
  • Kosten zu senken: wenn Werkzeuge schnell und richtig angenommen werden, sinkt der Bedarf an zusätzlichem Support und zusätzlichen Schulungen.
  • Die Innovation zu fördern: eine bessere Beherrschung digitaler Werkzeuge eröffnet den Weg zu Innovation und zur Optimierung der Geschäftsprozesse.

Wie gelingt digitale Adoption?

Vier Hebel strukturieren ein wirksames Vorgehen bei der digitalen Adoption.

  1. Individuelle Begleitung: entscheidend sind fortlaufende Schulungs- und Supportprogramme, die die spezifischen Bedürfnisse jedes Nutzers berücksichtigen. Dazu zählen maßgeschneiderte Schulungen, interaktive Anleitungen oder Coaching-Sitzungen.
  2. Unterstützung des Wandels: Change Management ist für eine erfolgreiche digitale Adoption unverzichtbar. Die Nutzer müssen den Nutzen der neuen Technologien verstehen, und es ist wichtig, sie durch den Übergang zu begleiten – insbesondere durch Kommunikation und die Einbindung der wichtigsten Stakeholder.
  3. Schrittweise Einführung: neue Technologien nach und nach einzuführen begrenzt Störungen im Tagesgeschäft und erleichtert den Übergang.
  4. Adoptionskennzahlen messen: das Verfolgen der Leistungskennzahlen (KPI) rund um die Adoption erlaubt es, nachzusteuern und einzugreifen, wenn einzelne Gruppen oder Personen auf Schwierigkeiten stoßen.

Was sind die wichtigsten Zahlen zur digitalen Adoption?

70 %

der Projekte zur digitalen Transformation scheitern an mangelnder Nutzerakzeptanz.

Quelle: McKinsey

30-40 %

der Unternehmen berichten von spürbaren Produktivitätsverlusten durch ineffiziente digitale Adoption.

Branchenstudie

+50 %

mehr Wirksamkeit digitaler Projekte bei Organisationen mit strukturierten Adoptionsprogrammen.

Quelle: Gartner

Anwendungsfall: Cloud-CRM-Adoption bei Reed

Geringere Supportkosten und höhere Produktivität bei Reed – dank der digitalen Adoption des Cloud-CRM.

Personalvermittlung · Vereinigtes Königreich

Ausgangslage

Das britische Personalvermittlungsunternehmen Reed hat seine internen Prozesse überarbeitet, um die Effizienz seiner Vertriebsteams durch eine gut orchestrierte digitale Adoption zu verbessern. Ziel war es, die Nutzung des neuen Cloud-CRM und weiterer digitaler Werkzeuge zu optimieren und die Mitarbeitenden produktiver und eigenständiger zu machen.

Das Problem vor der digitalen Adoption

Vor dieser digitalen Transformation stand Reed vor mehreren Herausforderungen:

  • Lange und kostspielige Schulungen für neue Mitarbeitende, mit flacher Lernkurve.
  • Eine Zunahme interner Supporttickets durch die ineffiziente Nutzung des CRM in den Vertriebsteams.
  • Ein Effizienzverlust durch komplexe manuelle Prozesse und mangelnde Beherrschung der Werkzeuge.

Die Lösung

Reed setzte auf eine Lösung für digitale Adoption, die auf interaktiver Schulung und Begleitung in Echtzeit beruht – mithilfe einer Digital Adoption Platform (DAP). Die wichtigsten Maßnahmen:

  • Interaktive In-App-Anleitungen: die Mitarbeitenden von Reed erhielten Anleitungen direkt im CRM und in weiteren Anwendungen, die sie Schritt für Schritt durch die neuen Systeme führten.
  • Personalisierte, segmentierte Schulung: der Ansatz umfasste Lernpfade nach Nutzerrollen (etwa für Recruiter gegenüber Führungskräften), sodass jede Person eine für ihre Aufgaben relevante Schulung erhielt.
  • Selbsthilfe und weniger Supporttickets: die Mitarbeitenden konnten Self-Service-Ressourcen direkt aus der Benutzeroberfläche heraus aufrufen. Das verringerte die Abhängigkeit vom IT-Support und ermöglichte es, gängige Probleme schnell zu lösen.

Die Ergebnisse

  • Kürzere Einarbeitungszeiten: die digitale Adoption verkürzte die Zeit deutlich, bis neue Mitarbeitende voll einsatzfähig waren – der Onboarding-Prozess wurde um mehrere Wochen verkürzt.
  • Höhere Effizienz: dank interaktiver Anleitungen und kontextbezogener Hilfe gewannen die Vertriebsteams von Reed an Eigenständigkeit, was die Gesamtproduktivität verbesserte.
  • Geringere Supportkosten: die Zahl interner Supporttickets sank erheblich, da die Mitarbeitenden besser geschult waren und über die nötigen Mittel verfügten, ihre Probleme selbst zu lösen.
  • Höhere Zufriedenheit: durch die erleichterte Adoption der neuen Werkzeuge fühlten sich die Mitarbeitenden im Alltag sicherer, was Zufriedenheit und Mitarbeiterbindung verbesserte.

Der Fall Reed zeigt, dass digitale Adoption – gut geplant und durch Technologien wie Digital Adoption Platforms gestützt – nicht nur die Effizienz der Teams erhöht, sondern auch Support- und Schulungskosten senkt. Eine gelungene interne Adoption beruht auf kontinuierlicher, bedarfsgerechter Begleitung der Mitarbeitenden und auf intuitiven Werkzeugen, die sie auf ihrem digitalen Weg führen.

Die Expertise von Knowmore

Die Expertise von Knowmore in der digitalen Adoption.

Knowmore, Pionier im Bereich der digitalen Adoption, bietet innovative Lösungen wie K-STUDIO, K-NOW und K-VALUE. Diese Werkzeuge begleiten die Nutzer über ihren gesamten digitalen Weg hinweg und bieten interaktive Schulungen sowie Unterstützung in Echtzeit für eine optimale Adoption. Mit 40 % der CAC-40-Unternehmen als Kunden hat sich Knowmore als vertrauenswürdiger Partner für den Erfolg von Projekten der digitalen Transformation etabliert.

Die digitale Adoption steht im Zentrum der Arbeit von Knowmore und ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass sich Investitionen in die digitale Transformation in spürbare Gewinne an Produktivität, Effizienz und Nutzerzufriedenheit übersetzen.

Fazit

Die digitale Adoption ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg jeder digitalen Transformation. Mit den passenden Strategien können Unternehmen nicht nur sicherstellen, dass ihre Technologien vollständig genutzt werden, sondern auch, dass sie wirksam zum Wachstum und zur Wettbewerbsfähigkeit der Organisation beitragen. Bei Knowmore helfen wir Unternehmen, diese Hürde erfolgreich zu nehmen – indem wir die Nutzer in den Mittelpunkt jeder Technologieinitiative stellen.

Entdecken Sie die Lösungen von Knowmore für die digitale Adoption und steigern Sie das Engagement Ihrer Teams in Ihren digitalen Werkzeugen.

Häufige Fragen

Welche konkreten Ergebnisse bringt digitale Adoption?

Eine gelungene digitale Adoption führt zu kürzeren Einarbeitungszeiten, höherer Produktivität der Mitarbeitenden, geringeren Supportkosten und größerer Zufriedenheit der Teams. Der Fall Reed veranschaulicht diese Vorteile: die Adoption des CRM führte zu weniger Supporttickets und besserer Effizienz.

Was ist eine Digital Adoption Platform (DAP)?

Eine Digital Adoption Platform ist ein Werkzeug, das Nutzern hilft, neue Technologien zu beherrschen – über interaktive Anleitungen, kontextbezogene Hilfe und Self-Service-Ressourcen. Solche Plattformen erleichtern die Einführung von Technologien, indem sie die Nutzer in jeder Phase ihres digitalen Wegs begleiten.

Welche Rolle spielt die digitale Adoption in der digitalen Transformation?

Die digitale Adoption ist für den Erfolg der digitalen Transformation zentral, denn sie stellt sicher, dass die Nutzer die eingeführten Technologien tatsächlich beherrschen. Selbst die beste Technologie nützt nichts, wenn die Nutzer sie nicht richtig einsetzen können. Eine gut durchdachte Adoptionsstrategie bindet die Nutzer in die neuen Prozesse ein, sorgt für ein reibungsloses Nutzungserlebnis und steuert das nötige Change Management wirksam.

Von der Theorie zur Praxis

Eine Definition ist der Anfang. Adoption ist das Ergebnis.

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