Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist Software, die Anwender bei der Einarbeitung in ihre digitalen Werkzeuge und beim sicheren Umgang damit begleitet — direkt in der Oberfläche der Fachanwendungen. Interaktive Leitfäden, kontextbezogene Unterstützung und Nutzungsauswertung machen sie zu einem zentralen Hebel der digitalen Transformation.
9 Min. LesezeitLösungAdoption
Definition in Kürze
Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist Software, die Anwender bei der Einarbeitung in neue digitale Werkzeuge und beim sicheren Umgang damit begleitet, direkt in der genutzten Anwendung.
Sie legt interaktive Leitfäden, kontextbezogene Hilfe und personalisierte Pfade über die bestehende Anwendung.
Sie senkt den Bedarf an klassischer Schulung und die Last auf dem Support.
Sie misst die tatsächliche Nutzung, wodurch Adoption steuerbar statt bloß vermutet wird.
Was ist eine Digital Adoption Platform?
Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist Software, die Anwender im Unternehmen bei der Einarbeitung in neue digitale Werkzeuge und beim sicheren Umgang damit begleitet. Sie erleichtert das Lernen, stärkt das Engagement und verbessert, wie gut die eingeführte Technologie tatsächlich genutzt wird.
Indem sie interaktive Leitfäden, personalisierte Lernpfade und kontextbezogene Unterstützung verbindet, vereinfacht sie die digitale Transformation einer Organisation und senkt den Bedarf an klassischer Schulung. Sie verringert Veränderungswiderstand und sichert eine bessere Aneignung neuer Software oder Abläufe.
Warum ist eine Digital Adoption Platform unverzichtbar?
Unternehmen investieren stark in Software, um wirksamer zu werden. Der Erfolg dieser Vorhaben hängt jedoch davon ab, ob die Anwender die neuen Werkzeuge schnell und richtig annehmen. Bleibt die Annahme aus, ist die Folge zwangsläufig: sinkende Produktivität, mehr Fehler und mehr Anfragen beim technischen Support.
Fortlaufendes, eingebettetes Lernen: Die Anwender werden über die gesamte Nutzung hinweg begleitet, mit Erklärungen in Echtzeit.
Unterstützung im richtigen Moment: Die kontextbezogene Hilfe liefert eine sofortige Antwort, genau dort, wo jemand nicht weiterkommt.
Geringere Supportkosten: Probleme werden im Werkzeug selbst gelöst, was die IT-Teams entlastet.
Höheres Engagement: Indem Werkzeuge zugänglicher werden, erhöht eine DAP Zufriedenheit und tatsächliche Nutzung.
Was sind die Kernfunktionen einer DAP?
Eingebettete interaktive Leitfäden: Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die direkt im Bildschirm erscheinen und durch jede Phase eines Ablaufs führen.
Micro-Learning: kurze, gezielte Einheiten für schnellen Kompetenzaufbau bei den Kernfunktionen.
Personalisierte Pfade: Jeder Anwender erhält eine auf seine Rolle abgestimmte Begleitung, was das Lernen treffender macht.
Auswertungen: Verfolgung des Fortschritts und Erkennen der Bereiche, die Anpassung brauchen.
Sofortige kontextbezogene Hilfe: automatisch ausgelöste Unterstützung, wenn der Anwender nicht weiterkommt, ohne die Anwendung zu verlassen.
DAP, LMS und Schulungssoftware: was ist der Unterschied?
Schulungssoftware oder ein LMS vermittelt Wissen in einer eigens dem Lernen gewidmeten Umgebung, vor oder nach der Einführung eines Werkzeugs. Eine DAP wirkt während der tatsächlichen Nutzung, in der Oberfläche der Fachanwendung.
Beide Ansätze ergänzen sich: Die Schulung baut das Wissensfundament, die DAP sichert dessen richtige Anwendung, wenn der Anwender Wochen später allein vor seinem Bildschirm sitzt.
Anwendungsfall: Val Software bettet K-NOW in seine Software Ammon ein
Wie ein Softwarehersteller die Erfahrung seiner eigenen Kunden verbessert, indem er die Begleitung ins Produkt holt.
Softwarehersteller · Berufliche Weiterbildung
Ausgangslage
Val Software, ein Anbieter für Akteure der beruflichen und kontinuierlichen Weiterbildung, hat Ammon entwickelt, eine vollständige Verwaltungslösung für Bildungseinrichtungen. Das Unternehmen wollte eine starke Annahme der Software durch seine Kunden sichern, ohne die User Experience zu beeinträchtigen.
Die Herausforderung
interaktive Führung, die die Anwender Schritt für Schritt begleitet;
Hinweise und Benachrichtigungen zu Aktualisierungen und Neuerungen;
ein reibungsloses Onboarding mit personalisierten Lernpfaden.
Die Lösung: K-NOW
interaktive geführte Touren, um Ammon eigenständig zu entdecken;
Sticker und Ankündigungen, die Neuerungen in Echtzeit sichtbar machen;
geführte, personalisierte Fachpfade, die das Onboarding neuer Anwender erleichtern.
Die Ergebnisse
Eine reibungslosere Annahme neuer Ammon-Versionen, dank geführter Pfade und kontextbezogener Hinweise.
Ein sichererer Umgang mit den Kernfunktionen: Fakturierung, Anlage von Schulungen, Terminplanung.
Weniger Supportanfragen, da die Anwender die benötigten Informationen unmittelbar erreichen.
Welche Ergebnisse sind von einer Digital Adoption Platform zu erwarten?
30 %
weniger Supporttickets bei Deloitte nach Einführung einer Digital Adoption Platform auf über 90 Anwendungen für 165.000 Nutzer.
Diese Größenordnungen hängen vom Anwendungsumfang, der digitalen Reife der Anwender und der Qualität der Begleitinhalte ab. Sie geben einen Maßstab, keine vertragliche Zusage.
Die Expertise von Knowmore
K-NOW, die Digital Adoption
Platform von Knowmore.
Knowmore entwickelt K-NOW, eine Digital Adoption Platform, die sich in Ihre Fachanwendungen einfügt — SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Workday, Oracle, ServiceNow und interne Anwendungen —, um interaktive Leitfäden, kontextbezogene Hilfe und Ankündigungen zum richtigen Zeitpunkt auszuspielen.
K-STUDIO ergänzt das Bild, indem es Anwendungssimulationen zum Üben ermöglicht, und K-VALUE misst die tatsächliche Nutzung, damit sich Adoption über die Zeit steuern lässt. Wir arbeiten mit führenden Organisationen in mehr als 70 Ländern, darunter 40 % der französischen CAC-40-Unternehmen.
Digital Adoption Platforms sind zu einem unverzichtbaren Glied im Erfolg digitaler Transformationen geworden. Indem sie den Anwender in den Mittelpunkt der Strategie stellen, sichern sie einen reibungslosen Übergang zu neuer Technologie.
Die Software ist bereits bezahlt. Zu gewinnen bleibt die Nutzung.
Häufige Fragen
Warum ist eine DAP für Unternehmen unverzichtbar?
Eine DAP hilft, Veränderungswiderstand zu überwinden, indem sie die schnelle und richtige Annahme neuer Technologie trägt. Ohne tatsächliche Annahme kann ein Digitalvorhaben trotz technisch einwandfreier Umsetzung scheitern, mit sinkender Produktivität und überlastetem Support als Folge.
Wie verbessert eine DAP die Schulung der Anwender?
DAPs betten kontextbezogene Lerninhalte direkt in die genutzten Anwendungen ein. Über interaktive Leitfäden und Micro-Learning lernen die Anwender während der Arbeit, was den Rückgriff auf klassische Schulungen verringert und den Wissensverlust zwischen Schulung und tatsächlicher Nutzung begrenzt.
Welche konkreten Ergebnisse erzielen Unternehmen mit einer DAP?
Unternehmen, die eine DAP einführen, beobachten in der Regel eine schnellere Annahme neuer Versionen, einen sichereren Umgang mit den Kernfunktionen und weniger Supportanfragen. Bei Val Software hat die Einbettung von K-NOW in die Software Ammon zu einem flüssigeren Umgang mit Fakturierung, Anlage von Schulungen und Terminplanung geführt, bei sinkenden Supportanfragen.