La Banque Postale facilite et accélère la relation avec ses clients.
Dans le cadre du projet Cap Client 3.0, La Banque Postale s’appuie sur K-STUDIO pour former ses 70 000 collaborateurs à Isilis et les préparer à accompagner les clients de ses deux réseaux.
Le simulateur d’applications pour créer des formations interactives et immersives.
Former 70 000 collaborateurs pour accompagner la modernisation de la relation client.
Dans le cadre de Cap Client 3.0, La Banque Postale souhaite préparer ses collaborateurs à l’utilisation d’Isilis, un nouvel outil destiné à simplifier les formalités de changement de domiciliation bancaire et à rapprocher les réseaux commerciaux et bancaires.
Moderniser le système d’information et rapprocher les réseaux commerciaux et bancaires.
La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, est un acteur majeur du secteur bancaire français. Dans le cadre de la refonte et de la modernisation de son système d’information, elle déploie Isilis pour simplifier les formalités de changement de domiciliation bancaire de ses clients.
Ce projet s’inscrit dans une volonté plus large de rapprocher les réseaux commerciaux et bancaires et de préparer les équipes à accompagner les clients de manière homogène sur les nouveaux processus.
Préparer les collaborateurs à un nouveau parcours client et à de nouveaux processus.
Modernisation du SI
Accompagner la refonte du système d’information et le déploiement d’Isilis.
70 000 collaborateurs
Former les collaborateurs pour qu’ils puissent accompagner efficacement les clients des deux réseaux.
Formation multi-modalités
Proposer des contenus utilisables aussi bien en présentiel qu’en autonomie en e-learning.
Appropriation de l’outil
Faciliter la prise en main des processus et mettre à niveau les connaissances pour une meilleure appropriation d’Isilis.
K-STUDIO pour créer des formations simulées fidèles à l’application Isilis.
La Banque Postale utilise K-STUDIO pour produire des contenus de formation simulés permettant aux collaborateurs de s’entraîner aux processus d’Isilis avant et pendant son déploiement.
Des formations simulées pour faciliter la prise en main et l’appropriation d’Isilis.
Prise en main facilitée
Les contenus simulés permettent aux collaborateurs de s’exercer aux processus et de mieux prendre en main Isilis.
Présentiel & e-learning
Les mêmes contenus peuvent être utilisés en session présentielle ou suivis en toute autonomie à distance.
Connaissances mises à niveau
Les formations contribuent à homogénéiser les connaissances des collaborateurs pour favoriser l’appropriation du nouvel outil.
Déploiement sur Ilias
Les modules e-learning à la norme SCORM sont déployés sur le LMS Ilias de La Banque Postale.
Une formation applicative immersive pour sécuriser le changement et homogénéiser les pratiques.
Processus mieux maîtrisés
La simulation permet de pratiquer les nouveaux processus dans un environnement pédagogique sans risque.
Deux réseaux préparés
Les collaborateurs sont préparés à accompagner les clients dans les réseaux commercial et bancaire.
Modalités flexibles
Les contenus sont conçus pour être exploités aussi bien en présentiel qu’en e-learning autonome.
Diffusion standardisée
Le standard SCORM facilite l’intégration et la diffusion des modules via le LMS Ilias de La Banque Postale.
Créer des formations applicatives immersives autour d’Isilis.
La Banque Postale s’appuie sur K-STUDIO pour produire des contenus de formation simulés, les utiliser en présentiel comme en e-learning et les diffuser au format SCORM sur son LMS Ilias.
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