La Banque Postale prépare 70 000 collaborateurs au nouvel outil de relation client.
Avec Cap Client 3.0, les réseaux commercial et bancaire adoptent Isilis. K-STUDIO reproduit ses processus pour que chacun s’entraîne, en salle comme à distance.
iÀ VOUS DE JOUERRenseignez le motif du rendez-vous.!PRESQUECe champ est le canal de contact, pas le motif.✓VALIDÉMotif renseigné, l’entretien peut être enregistré.Moderniser le SI et rapprocher les réseaux commercial et bancaire.
La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, conduit avec Cap Client 3.0 la refonte de son système d’information. Le projet déploie Isilis, un nouvel outil destiné à simplifier la relation client, et s’inscrit dans une volonté de rapprocher les réseaux commercial et bancaire.
Un nouvel outil de relation client se juge devant le client.
Un conseiller découvre le nouveau parcours en salle, puis l’applique en rendez-vous, face à quelqu’un. S’il hésite sur l’écran, c’est l’entretien qui en pâtit, pas seulement la saisie.
L’application couverte par le dispositif.
Isilis
Relation client, 70 000 collaborateurs des deux réseaux
Des formations simulées fidèles aux processus d’Isilis.
La Banque Postale produit avec K-STUDIO des contenus de formation simulés permettant aux collaborateurs de s’entraîner aux processus d’Isilis. Les mêmes contenus servent en session présentielle et en autonomie, à distance.
Simulations interactives
Les processus réalisés dans Isilis sont rejoués dans un environnement fidèle.
Présentiel et e-learning
Un même contenu sert en salle et en autonomie, sans production séparée.
Modules à la norme SCORM
Les contenus e-learning respectent la norme attendue par le dispositif de formation.
Déploiement sur le LMS Ilias
Les modules sont mis à disposition sur la plateforme de formation de La Banque Postale.
- ✓Ouvrez la fiche du client.
- ✓Enregistrez l’entretien client.
- ✓Vérifiez puis validez le compte rendu.
Une prise en main facilitée et des pratiques homogènes.
Une prise en main facilitée
Les contenus simulés permettent de s’exercer aux processus avant de les appliquer.
Deux modalités, un seul contenu
Les mêmes modules servent en session présentielle ou en autonomie à distance.
Des connaissances homogènes
La formation met à niveau les collaborateurs des deux réseaux sur le nouvel outil.
Un déploiement intégré
Les modules SCORM sont déployés sur le LMS Ilias, dans le dispositif existant.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-STUDIO remplace-t-il la formation à La Banque Postale ?
Quelle application est couverte ?
Comment les contenus sont-ils diffusés ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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