Comprendre et maîtriser la dextérité numérique pour réussir sa transformation digitale

La dextérité numérique (en anglais digital dexterity) désigne la volonté et la capacité des collaborateurs à utiliser efficacement les outils numériques, à en adopter facilement de nouveaux et à rester ouverts au changement technologique. Elle n’est pas innée : elle se développe par la formation en situation, l’accompagnement dans les applications, l’exemple des managers et la mesure régulière des usages.

Introduction

Le paysage numérique évolue rapidement et, avec lui, une grande partie de l’organisation des entreprises : nouveaux outils, nouvelles méthodes de travail, nouvelle organisation, nouvelle gouvernance… Les temps changent et la transformation digitale est un processus long mais aujourd’hui indispensable. Son succès est dépendant de nombreux facteurs, mais il y en a un qui est un peu plus essentiel que les autres : le facteur humain. De plus en plus d'entreprises sont conscientes de l'importance de la dextérité numérique et de l'intégration de celle-ci dans leurs processus et leurs stratégies. Selon Gartner, elle est une compétence essentielle pour les entreprises à l'ère du numérique. Mais qu'est-ce que la dextérité numérique et comment pouvons-nous l'améliorer ? Découvrez dans cet article les clés pour comprendre et maîtriser la dextérité numérique pour une meilleure performance. La volonté et la capacité des équipes à adopter les nouvelles solutions digitales sont une condition préalable à une transformation numérique réussie. Cette attitude face aux changements et les compétences digitales pour y répondre peuvent se ranger sous une seule et même bannière : la dextérité numérique.

Cette capacité est-elle innée ou peut-elle s’acquérir ? Et comment la cultiver ? Qui doit en être le responsable ? On vous en dit un peu plus.

Ouverture d’esprit et agilité : maîtres-mots de la dextérité numérique

Pour la définir simplement, la dextérité numérique est la volonté et la capacité des équipes à utiliser efficacement et pleinement les technologies numériques actuelles et émergentes. Le contexte dans lequel évolue la grande majorité des entreprises, tous secteurs confondus, impose une évolution et des mises à jour permanentes : les logiciels gagnent de plus en plus en autonomie, les organisations sont plus souples et les compétences métiers se redéfinissent. En théorie, c’est une aubaine pour l’entreprise : optimisation des ressources, meilleure expérience utilisateur client, simplification de la gestion des données… En pratique, c’est un défi pour les équipes : s’ils sont synonymes de nouvelles opportunités, ces changements imposent une capacité à accueillir de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de travail. La dextérité numérique est, à cet égard, essentielle : en développant la capacité des équipes (habituées ou non aux nouvelles technologies) à s’adapter, à apprendre, à comprendre l’enjeu et à adopter une attitude “accueillante”, l’entreprise s’assure de la bonne mise en œuvre de la transformation numérique. L’enjeu n’est pas de savoir si untel sait gérer l’outil au préalable, mais de savoir comment lui donner envie de le faire à son plein potentiel.

Dextérité numérique, compétences numériques, culture numérique : quelles différences ?

Ces trois notions sont souvent employées l’une pour l’autre. Elles se complètent pourtant :

Le Grand dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française définit la dextérité numérique comme la capacité d’une personne ou d’une organisation à utiliser efficacement les outils numériques mis à sa disposition, à en adopter de nouveaux facilement et à faire preuve d’ouverture face aux changements technologiques. Il précise que l’habileté numérique, c’est-à-dire l’aisance d’une personne avec ces outils, n’en est qu’une composante.

Pour structurer les compétences, l’Union européenne s’appuie sur le référentiel DigComp, qui distingue cinq domaines : recherche, évaluation et gestion de l’information ; communication et collaboration ; création de contenus ; sécurité, bien-être et usage responsable ; identification et résolution de problèmes. Retenez l’essentiel : former aux compétences ne suffit pas. Sans envie d’adopter les outils ni environnement qui l’encourage, la dextérité numérique reste faible.

Comment promouvoir la flexibilité numérique dans l’entreprise ?

La dextérité numérique ne s'acquiert pas du jour au lendemain ; elle est notamment dépendante d’une culture d’entreprise et d'un environnement de travail numérique. Le développement d'une dextérité numérique personnelle est essentiel pour se sentir à l'aise dans le monde numérique et s'adapter aux nouvelles technologies. Aujourd’hui, les enjeux du digital ne se bornent pas aux équipes informatiques ; ils doivent être partagés par toutes et tous. Il est donc essentiel de promouvoir la flexibilité numérique à tous les niveaux de l’entreprise, et d’accompagner le changement. La formation est un levier essentiel pour atteindre cet objectif, tout comme l’accompagnement dans la prise en main des nouveaux outils. Votre entreprise doit également créer un environnement de travail numérique dans lequel les employés peuvent expérimenter et apprendre à leur propre rythme. Les espaces de travail numériques, les plateformes d'apprentissage en ligne et les communautés en ligne sont des moyens efficaces pour encourager l'apprentissage et la collaboration. Les guidages intégrés aux applications sont aussi un moyen de développer la dextérité numérique, en permettant aux utilisateurs d’accéder à l’information au moment où ils en ont besoin, étape par étape. Pour être efficace et pérenne, l’effort doit être collectif : les équipes RH sont souvent soutenues par des chefs de projet métiers, plus proches du terrain et parfois les services informatiques, fins connaisseurs des outils mis à disposition.

Une plateforme d’adoption digitale comme K-NOW, notre GPS applicatif, est conçue pour aider vos collaborateurs à s’adapter avec efficacité pour réaliser leurs actions quotidiennes. Ainsi, que vous déployiez une nouvelle application, un nouveau module ou une nouvelle version de votre logiciel, vos utilisateurs sont guidés directement dans l’interface, au moment où ils en ont besoin.

Qui sont les garants de la dextérité digitale ?

Avoir peur du changement est une réaction humaine, peu importe l’âge, peu importe l’expérience. Mais pour acquérir une dextérité digitale à grande échelle, il est essentiel de garder un esprit ouvert face au changement. Dès lors, les employés qui résistent à cette évolution peuvent empêcher la réussite de l'initiative. Pour les encourager à développer leurs compétences numériques et remplacer leurs appréhensions par de l’excitation, un leadership fort est nécessaire. Aux manettes de ce genre de projets, on retrouve généralement les équipes RH, en charge de la gestion des carrières et de l’adéquation entre les forces vives de travail et les besoins de l’entreprise. C’est souvent à elles qu’incombe la responsabilité d’encourager les employés à adopter un esprit ouvert, à avoir l’ambition de répondre à la nouveauté et à développer leurs compétences numériques. Les services RH doivent clarifier leurs intentions et les enjeux de cette dextérité digitale, à la fois pour l’entreprise mais aussi pour le quotidien des équipes. La gestion du changement implique un temps long, qui permet “d’intérioriser” de nouvelles habitudes et de nouveaux réflexes. Les managers et les chefs d’équipe peuvent également piloter ces projets. Étant les interlocuteurs privilégiés de leurs équipes, ils connaissent particulièrement bien les besoins et les objectifs, ainsi que les réticences ou freins que pourraient rencontrer leurs collaborateurs. Bien sûr, si la direction met en place le projet, elle peut aussi le piloter, notamment dans les plus petites entreprises.

Comment mesurer la dextérité numérique de vos équipes ?

Ce qui ne se mesure pas progresse rarement. Pour suivre la dextérité numérique, combinez des indicateurs déclaratifs et des données d’usage réelles :

• Autodiagnostic des compétences : un questionnaire court, construit sur les cinq domaines du référentiel européen, situe chaque population et oriente les formations.
• Taux d’adoption des applications : part des utilisateurs actifs, fonctionnalités réellement utilisées, processus menés jusqu’au bout.
• Autonomie : volume de tickets « comment faire » adressés au support, demandes d’aide récurrentes sur les mêmes écrans.
• Vitesse d’appropriation : délai entre le déploiement d’une nouvelle version et le retour à un niveau d’activité normal.
• Perception : enquêtes de satisfaction sur les outils et sur l’accompagnement reçu.

Croisez ces mesures par métier, site ou ancienneté plutôt que par âge : l’enquête Gartner de 2018 montrait que les salariés de 55 à 74 ans figuraient parmi les plus enclins à adopter les nouveaux outils de travail numériques, loin des idées reçues. Les écarts révèlent surtout un déficit d’accompagnement. Pour choisir vos indicateurs, consultez nos KPI pour mesurer l’adoption d’un logiciel, puis suivez-les dans la durée, à chaque déploiement.

Quels sont les outils numériques pour faciliter la dextérité des équipes ?

Selon une enquête Gartner publiée en 2018, seules 7 à 18 % des organisations disposaient alors de la dextérité numérique nécessaire pour adopter de nouveaux modes de travail : rares sont donc les équipes qui abordent une transition sereinement et sans aide. Heureusement, les outils numériques, tels que les suites bureautiques, les plateformes de formation en ligne, les plateformes de gestion de projet, les messageries instantanées… sont autant d’outils pouvant aider les entreprises à développer la dextérité numérique de leurs équipes. Les simulateurs et les jeux de rôles sont des moyens complémentaires pour les employés d'apprendre et de se former de manière didactique aux nouvelles technologies ! En fournissant des outils de collaboration en ligne, vous encouragez aussi la communication et la collaboration entre vos employés, qu'ils soient en présentiel ou en télétravail.

Avec K-STUDIO, notre logiciel Auteur e-Learning, vous pouvez former des centaines ou milliers de collaborateurs pour qu'ils soient immédiatement opérationnels sur une nouvelle version logiciel RH, CRM, ERP, Achat, outils collaboratifs… Vos collaborateurs s’exercent sur une réplique fidèle de leurs applications, sans risque pour les données de production.

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