Val Software s’impose comme un éditeur de solutions logicielles SaaS, orientées spécifiquement vers une gestion exhaustive et optimisée de la formation professionnelle. Le logiciel phare de l’entreprise, Ammon, est une plateforme qui permet de centraliser la gestion administrative, la planification stratégique, la facturation, ainsi que l’intégration avec diverses applications tierces, assurant ainsi une gestion fluide et complète de la formation professionnelle.
Avec une interface utilisateur riche et hautement paramétrable comme celle d’Ammon, offrir une solution de guidages applicatifs efficace destinée aux utilisateurs est essentiel pour assurer une compréhension optimale des processus et des nouvelles fonctionnalités et faciliter l’adoption aisée de l’outil. Le défi est d’introduire des alertes, des aides et des guidages dans Ammon de manière à enrichir l’expérience utilisateur sans perturber l’usage fonctionnel de l’application par les utilisateurs.
L’intégration de K-NOW a pour but d’enrichir le logiciel Ammon avec des fonctionnalités de guidage interactifs tlle que des visites guidées, des stickers, des annonces, des notifications et toute autre astuce contextuelle pour aider les utilisateurs à naviguer sur le logiciel, à découvrir de nouvelles fonctionnalités et à maîtriser rapidement et efficacement les fonctionnalités fondamentales.
“L’adoption de K-NOW est un pas en avant vers la réduction des tickets de support et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Il répond à 2 objectifs clés : 1. Former les clients sur les fonctionnalités principales comme la facturation, la création de formations et la planification 2. Les informer et les former sur les nouveautés des nouvelles versions. Nous facilitons ainsi l’onboarding de nos clients et favorisons une adoption rapide des nouvelles versions. »
A la demande de Val Software, le déploiement de K-NOW a débuté par un Proof of Concept (POC) pour tester son intégration avec les personnalisations d’Ammon. Une fois le POC réalisé, le projet est passé en phase de production où des contenus de guidage spécifiques ont été élaborés et intégrés.
“Le passage à la phase de production avec K-NOW, après une phase de POC réussie, symbolise notre engagement envers l’innovation et l’amélioration continue. Travailler avec K-NOW nous permet d’élargir notre capacité à communiquer efficacement les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités à notre base d’utilisateurs diversifiée.”
L’intégration de K-NOW devrait conduire à une amélioration significative de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction des utilisateurs, renforçant ainsi la position de Val Software en tant que leader des solutions logicielles pour la formation professionnelle.
“L’intégration de K-NOW dans notre solution logicielle représente un tournant majeur dans notre approche de l’expérience utilisateur. Cette technologie nous permet d’accompagner nos utilisateurs à travers chaque étape avancée de notre logiciel, assurant ainsi une meilleure adoption et une satisfaction accrue.”
