ACMS accompagne ses adhérents sur son nouvel Espace Adhérent.
Les adhérents d’ACMS se connectent quelques fois par an et ne peuvent pas être formés. K-NOW les guide dans l’Espace Adhérent, au moment où ils déclarent.
Un nouvel Espace Adhérent à faire adopter.
ACMS, spécialiste de la santé au travail, a lancé un nouvel Espace Adhérent. Les adhérents s’y connectent pour mettre à jour les informations de leurs salariés, mais ils ne connaissent pas encore ce portail.
On ne forme pas des utilisateurs qui ne sont pas vos salariés.
Les adhérents ne peuvent pas être réunis en formation. Ils se connectent quelques fois dans l’année, sont très majoritairement de nouveaux arrivants, et n’ont pas toujours le temps de lire la documentation mise à leur disposition.
L’application couverte par le dispositif.
Espace Adhérent
Portail web ACMS, déploiement par groupes de 200 adhérents
L’accompagnement est dans le portail, disponible toute l’année.
ACMS a choisi K-NOW pour accompagner ses adhérents en situation réelle : connexion, consultation, navigation et saisie. Les guidages de la première campagne ont été co-produits avec Knowmore.
Guidages intégrés au portail
L’adhérent est accompagné dans l’écran, au moment où il déclare.
Déploiement par groupes
Le dispositif est étendu progressivement, par groupes de 200 adhérents.
Campagnes déclaratives couvertes
La déclaration de la liste du personnel, puis celle des éléments de facturation.
Statistiques anonymisées
ACMS suit en temps réel les consultations et les saisies, de manière anonymisée.
Un usage élevé et un accompagnement disponible toute l’année.
Un usage élevé
ACMS constate un usage élevé des publications K-NOW intégrées au portail.
Un suivi en temps réel
Les statistiques anonymisées montrent l’évolution des consultations et des saisies.
Un accompagnement toute l’année
Les déclarations sont désormais proposées tout au long de l’année, à la date anniversaire du contrat de l’adhérent.
Une amélioration continue
Les publications sont mises à jour grâce aux commentaires laissés par les adhérents en fin de guidage.
Ce que l’on nous demande sur ce déploiement.
K-NOW remplace-t-il la formation chez ACMS ?
Quelle application est couverte ?
Comment le dispositif évolue-t-il ?
Qu’est-ce que cela change au quotidien ?
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