Soitec begleitet seine Einkäufer in Jaggaer und Oracle iProcurement.
Die Regel, das erwartete Feld und der nächste Schritt erscheinen direkt im Arbeitsbildschirm, für den täglichen Einkäufer ebenso wie für die Kollegin, die zweimal im Jahr eine Bestellanforderung stellt.
Zwei Einkaufsanwendungen, zwei sehr unterschiedliche Nutzergruppen.
Soitec entwickelt und produziert Halbleitermaterialien für die Elektronikindustrie. Am Einkaufsprozess sind Einkäufer beteiligt, die täglich mit dem Tool arbeiten, und zahlreiche Mitarbeitende, die es nur gelegentlich für eine Anforderung oder eine Freigabe öffnen.
Schulung bereitet vor, sie begleitet nicht.
Dieses Ungleichgewicht macht klassische Schulungen wenig wirksam: Was die einen beherrschen, haben die anderen zwischen zwei Nutzungen vergessen. Gelegentliche Nutzer mussten genau im Moment der Eingabe begleitet werden, ohne Einkauf oder Support zusätzlich zu belasten.
Die von K-NOW abgedeckten Anwendungen.
Hilfe, die in beiden Anwendungen mitläuft.
K-NOW läuft in der Arbeitsumgebung der Soitec-Mitarbeitenden, ohne Änderung an den zugrunde liegenden Anwendungen.
Bis auf Feldebene
Die Hilfe erscheint auf dem betreffenden Bildschirm und Feld, nicht in einer separaten Dokumentation.
Bei den wichtigsten Schritten
Geführte Abläufe decken die Schritte ab, die das Unternehmen binden, von der Anforderung bis zur Bestellung.
Gezielt nach Profil
Die Inhalte werden nach Anwendung, Profil und Rolle des Nutzers ausgespielt.
Aktualisierung ohne IT
Die Inhalte folgen den Einkaufsregeln, ohne Eingriff in die Anwendungen.
Ein Prozess, der bei jedem Schritt und für jedes Profil begleitet wird.
Gelegentliche Nutzer kommen allein weiter
Wer das Tool nur wenige Male im Jahr öffnet, findet den richtigen Weg wieder, ohne den Einkauf zu fragen.
Hilfe an der richtigen Stelle
Die Inhalte erscheinen im betreffenden Bildschirm, im nützlichen Moment, statt vorab.
Sicherere Eingaben
Sensible Felder und Regeln werden erklärt, was Ablehnungen und Rückfragen in der Freigabe verringert.
Ein durchgängiges Erlebnis
Ein einziges Konzept deckt 2 Anwendungen mit unterschiedlichen Oberflächen über den gesamten Prozess ab.
Was man uns zu dieser Einführung fragt.
Ersetzt K-NOW die Schulung bei Soitec?
Welche Anwendungen sind abgedeckt?
Wie groß ist die Einführung?
Was ändert sich im Alltag?
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