Afin d’accroître l’expérience utilisateur et l’expérience client, une grande maison de luxe française a décidé d’intégrer à l’un de ses catalogues digital une solution d’adoption digitale.
Dans toutes les boutiques à travers le monde, les conseillers de la maison de luxe présentent désormais à leur clientèle, sur leur mobile, les collections de haute joaillerie. Ce catalogue digital leur permet en rendez-vous d’illustrer la présentation, les caractéristiques, les spécificités de chaque pièce.
L’entreprise souhaitait faciliter la prise en main de ce nouveau catalogue, aider les conseillers à naviguer simplement dans les pages, limiter les appels au back-office et de pouvoir utiliser ce nouvel outil comme un vecteur de communication interne.
Grâce à K-NOW le GPS applicatif de Knowmore, 2 guidages et des stickers en français et en anglais ont été rapidement mis en œuvre.
K-NOW a permis à 1 500 conseillers de la maison de luxe française de s’exercer à naviguer dans le catalogue digital sur leur mobile. Ils peuvent très simplement, d’autant qu’ils ne le font pas nécessairement tous les jours :
créer pour leur clientèle des listes de favoris,
réaliser des comparatifs de pièces de haute joaillerie.
La maison de luxe communique directement, en toute autonomie indépendamment de l’IT, sur son catalogue digital à ses conseillers, grâce à la fonction annonce de K-NOW, des informations juste à temps apportant des précisions relatives à une pièce selon le pays, les origines, une date de disponibilité…
