Knowmore vs. Userlane: Von der Messung der Nutzung zurAusführung der Geschäftsprozesse
Userlane misst und analysiert, wie Ihre Anwendungslandschaft genutzt wird. Knowmore verlängert die Kette: vor der Umstellung schulen, in der Anwendung im Moment der Handlung begleiten, dann das Handeln Ihrer Nutzer mit den Ergebnissen Ihrer Geschäftsprozesse verbinden.
Knowmore oder Userlane: Welche Adoptionsplattform für Ihr Projekt?
Userlane hört bei Messung und Assistenz auf. Knowmore geht bis zur Ausführung: üben vor der Umstellung, Begleitung im Moment der Handlung, Messung in Verbindung mit den Ergebnissen Ihrer Prozesse.
Knowmore passt, wenn…
Software adoptionUserlane passt, wenn…
Knowmore vs. Userlane, Kriterium für Kriterium
| Kriterium | KnowmoreUnabhängiger europäischer Anbieter | UserlaneDeutscher Anbieter |
|---|---|---|
| Angegebene Positionierung | Adoptionsplattform mit Fokus auf die Ausführung von Geschäftsprozessen | Software-Adoption-Plattform mit Fokus auf Nutzungsmessung und Assistenz |
| Messung der Adoption | K-VALUE: Nutzung, Reibungspunkte und direkter Bezug zu fachlichen Leistungskennzahlen | Application Intelligence und HEART Score: standardisierter Adoptionswert, vergleichbar von Anwendung zu Anwendung |
| Erfassung der Anwendungslandschaft | Anwendungsumfang, gemeinsam mit Ihren Teams im Scoping festgelegt | App Discovery: Erkennung der in der Organisation genutzten Anwendungen |
| Kontextbezogene Begleitung in der Anwendung | K-NOW: interaktive Schritt-für-Schritt-Begleitung, in der Anwendung, im Moment der Handlung | Contextual Assistance und Contextual Actions |
| Simulationstraining vor dem Go-live | K-STUDIO: immersive Simulation der Anwendungen, in einer von der Produktion getrennten Umgebung | Assistenz in der produktiven Anwendung |
| Begleitung von KI-Assistenten | Adoptionspfade für Copilot und generative Assistenten in Geschäftsprozessen | In die Plattform integrierter KI-Assistent auf Basis der Dokumentation |
| Abgedeckte Anwendungen | Webanwendungen, unabhängig von der Technologie, einschließlich Eigenentwicklungen | Webanwendungen über eine Browser-Erweiterung; Integrationen für Salesforce, Workday, Dynamics und SAP |
| Projektbegleitung | Interne Projektleiter mit Sitz in Frankreich: 12 bis 17 Jahre durchschnittliche Erfahrung, mehr als 17.300 Personentage an Projekten | Anbieterbegleitung, ergänzt durch Self-Service-Ressourcen |
| Anbieter und Hosting | Unabhängiger europäischer Anbieter, Daten in der Europäischen Union gehostet: ISO 27001 zertifiziert | Deutscher Anbieter |
So lesen Sie diese Tabelle. Verglichen wird der von beiden Anbietern veröffentlichte Leistungsumfang. Diese Kataloge ändern sich, und die tatsächlich enthaltenen Module unterscheiden sich von Vertrag zu Vertrag: Lassen Sie sich den genauen Umfang jedes Angebots schriftlich bestätigen.
Schulung, Anleitung und Adoptionsmessung mit Knowmore
Mit dem Go-live endet das Adoptionsprojekt nicht. K-STUDIO, K-NOW und K-VALUE decken die vier Phasen des Zyklus ab.
Schulen
Nutzer vor der Umstellung durch erfahrungsbasiertes Training und Simulation vorbereiten.
Begleiten
Den Nutzer in seiner Anwendung begleiten, genau dann, wenn er die Aufgabe ausführt.
Messen
Reibungspunkte erkennen und die tatsächliche Nutzung mit den erwarteten fachlichen Ergebnissen verbinden.
Verbessern
Die Erkenntnisse zurück in Schulung und Begleitung führen: für dauerhafte Wirkung.
Warum Knowmore für komplexe Geschäftsanwendungen
Erfahrung mit Komplexität
ERP, CRM, HR-Systeme, PLM, ITSM, Digital Workplace und Spezialanwendungen: Standard oder Eigenentwicklung.
Erfahrene Projektteams
12 bis 17 Jahre durchschnittliche Erfahrung und mehr als 17.300 Personentage an Projekten in den vergangenen fünfzehn Jahren.
Robuste Zielerkennung
K-NOW kombiniert DOM-Struktur, Attribute, relative Position und kontextbezogene Bedingungen, damit die Begleitung Oberflächenänderungen übersteht.
Kontrollierte Data Governance
Daten in der Europäischen Union gehostet, ISO-27001-Zertifizierung und Prozesse, die auf die Anforderungen großer Organisationen ausgelegt sind.
Referenzen und Zertifizierungen: eine europäische Alternative zu Userlane
−70%weniger Support-Tickets
65.000begleitete Mitarbeitende
+110Anwendungen mit K-NOW
10.000Führungskräfte in 34 Ländern
ISO 27001Zertifizierte Informationssicherheit
EcoVadis SilberTop 15 % der bewerteten UnternehmenVier Fragen an jede Adoptionsplattform, Knowmore eingeschlossen
Ein Vergleich ersetzt kein Lastenheft. Diese vier Fragen trennen die Plattformen bei dem, worauf es in einem kritischen Projekt wirklich ankommt. Stellen Sie sie jedem Anbieter in Ihrer engeren Auswahl: hier sind unsere Antworten für Knowmore.
01Messen Sie die Adoption einer Software oder die Leistung eines Prozesses?
Eine hohe Nutzungsquote einer Anwendung sagt nicht, ob die Bestellung korrekt ausgelöst wurde. Lassen Sie sich einen vollständigen Prozess von Anfang bis Ende auf Ihrer eigenen Umgebung zeigen.
Knowmore: K-VALUE verbindet die beobachtete Nutzung mit Ihren Prozesskennzahlen: Bearbeitungszeit, Fehlerquote bei der Eingabe, Ticketvolumen.
02Was geschieht, sobald die Reibung erkannt ist?
Einen Engpass zu erkennen ist die erste Hälfte der Arbeit. Fragen Sie, was die Plattform danach auslöst und wie lange es dauert, bis die Korrektur den Nutzer erreicht.
Knowmore: Die von K-VALUE erkannte Reibung wird zu einer K-NOW-Begleitung oder einem K-STUDIO-Simulationsmodul, ohne Werkzeugwechsel.
03Muss der Nutzer die Hilfe suchen, oder kommt die Hilfe zu ihm?
Ein Assistent, der antwortet, wenn man ihn fragt, setzt voraus, dass der Nutzer merkt, dass er nicht weiterkommt, und daran denkt zu fragen. Sehen Sie sich an, was ohne sein Zutun ausgelöst wird.
Knowmore: K-NOW erscheint in der Anwendung an dem Schritt, an dem die Schwierigkeit auftritt, ohne dass der Nutzer seine Frage formulieren muss.
04Wer baut und pflegt Ihre Pfade, und wie lange?
Self-Service oder ein eigenes Team? Mit Sitz wo? Bis wann nach dem Go-live? Lassen Sie die Profile im Angebot namentlich benennen, nicht nur in der Präsentation.
Knowmore: interne Projektleiter mit Sitz in Frankreich, 12 bis 17 Jahre durchschnittliche Erfahrung, vom Entwurf bis zur kontinuierlichen Verbesserung im Projekt.
Ihre Fragen zu Knowmore und Userlane
Was ist der Unterschied zwischen Knowmore und Userlane?
Userlane ist eine Software-Adoption-Plattform mit Schwerpunkt auf der Messung: die Anwendungslandschaft erfassen, die Adoption auf einer standardisierten Skala bewerten, Reibungspunkte erkennen und den Nutzer anschließend in der Anwendung unterstützen.
Knowmore geht vom Geschäftsprozess aus und führt ihn zu Ende: K-STUDIO schult die Nutzer vor der Umstellung, K-NOW begleitet sie in der Anwendung im Moment der Handlung, K-VALUE verbindet die beobachtete Nutzung mit den Leistungskennzahlen der Prozesse.
Gehört Userlane zu SAP?
Nein. SAP hat 2024 WalkMe übernommen. Userlane ist ein eigenständiger deutscher Anbieter, der SAP zu den unterstützten Anwendungen zählt.
Knowmore ist ein unabhängiger europäischer Anbieter, ohne Software-Anbieter als Gesellschafter.
Ist Knowmore eine europäische Alternative zu Userlane?
Ja. Knowmore ist ein unabhängiger europäischer Anbieter, seit 2001 auf digitale Adoption spezialisiert. Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet, in Frankreich, die Projektteams sind intern, und die ISO-27001-Zertifizierung deckt die Informationssicherheit ab.
Was ist der Unterschied zwischen der Messung der Software-Adoption und der Messung eines Geschäftsprozesses?
Die Messung der Software-Adoption beantwortet die Frage „wird das Werkzeug genutzt“. Die Messung eines Prozesses beantwortet „wird die Aufgabe korrekt abgeschlossen“: Bearbeitungszeit, Fehlerquote bei der Eingabe, Nacharbeit, Ticketvolumen.
Eine Anwendung kann eine hervorragende Nutzungsquote aufweisen, während der Prozess, den sie trägt, langsam oder fehleranfällig bleibt. Genau dafür gibt es K-VALUE.
Kann Knowmore Userlane ersetzen?
Die Antwort hängt davon ab, was Sie erwarten. Geht es darum, die Nutzung der gesamten Anwendungslandschaft zu erfassen und zu bewerten, überschneiden sich die Leistungsumfänge nicht vollständig.
Geht es darum, Geschäftsprozesse in komplexen Anwendungen zum Erfolg zu führen, deckt Knowmore die gesamte Kette ab: Simulationstraining, kontextbezogene Begleitung und Messung in Verbindung mit den Ergebnissen. Jede Migration beginnt mit einer Bestandsaufnahme der vorhandenen Pfade und der tatsächlich begleiteten Prozesse.
Begleitet Knowmore die Adoption von KI-Assistenten?
Ja. Generative Assistenten wie Copilot stellen dasselbe Problem wie jede andere Anwendung: Die Nutzer wissen nicht, wann und wie sie sie in ihrer täglichen Arbeit einsetzen sollen.
Knowmore behandelt das als eigenständigen Adoptionspfad, mit denselben Mitteln: üben, im Kontext der Aufgabe begleiten, dann die tatsächliche Nutzung messen.
Wo werden die Daten gehostet und welche Zertifizierungen hat Knowmore?
Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet, in Frankreich. Knowmore ist nach ISO 27001 für Informationssicherheit zertifiziert und mit EcoVadis Silber bewertet.
Sie vergleichen mehrere Lösungen?
Testen Sie Knowmore auf Ihren eigenen Anwendungen
Der beste Vergleich bleibt ein Test auf Ihren eigenen Anwendungen. Zeigen Sie uns Ihre Umgebung, Ihre Prozesse und Ihre Ziele: Wir zeigen Ihnen, was Knowmore für Ihre Nutzer konkret verändert.
Auf Ihren Anwendungen vergleichen