Réussir le processus de transformation digitale en vous assurant que vos collaborateurs et partenaires, quelque soit leur situation géographique utilisent correctement les outils numériques pour atteindre les objectifs de votre organisation.
Accélérez l’onboarding des collaborateurs – alternant parcours de découverte et guidages applicatif métier.
Formez par la pratique – aidés par la DAP, les utilisateurs se forment en réalisant leurs tâches usuelles et inhabituelles directement dans leur application.
Améliorez l’expérience numérique – Augmenter la productivité des employés sur et entre les applications grâce à des info-bulles ou des aides à la saisie.
Communiquez avec l’ensemble de vos collaborateurs – alertez-les des dernières améliorations ou règles de gestion et gardez-les engagés en sollicitant leur avis directement dans l’application métier.
Facilitez la découverte et la navigation sur vos portails web, applications grand public ou sites e-commerce; que ce soit dans la santé (médecins – patients), l’éducation (enseignants-étudiants)… ou le commerce (clients – prospects).
Simplifiez la tâche de vos fournisseurs. Qu’ils soient gros et petits facilitez le onboarding et l’utilisation de votre plateforme au quotidien ou de manière occasionnelle. Fini les tutoriels, les vidéos, et appels au support.
Améliorez la satisfaction de vos clients et partenaires au travers d’une expérience digitale optimisée.
Augmentez l’engagement et la fidélité de vos clients et partenaires pour maximiser votre chiffre d’affaires et réduire le taux de désabonnement
Accélérer le time-to-market en permettant une adoption plus rapide des nouvelles technologies et des nouvelles fonctionnalités assurant ainsi une meilleure efficacité et productivité.
Réduire les coûts en offrant aux collaborateurs et partenaires une formation en ligne et interactive, évitant de facto les erreurs coûteuses qui peuvent survenir lorsqu’un utilisateur n’est pas correctement formé à une nouvelle technologie.
Améliorer l’expérience utilisateur en offrant des guidages personnalisés et des processus standardisés qui peuvent les aider à mieux comprendre les fonctionnalités des outils numériques.
Mesurer le niveau d’adoption de vos plateformes et applications en fournissant des rapports et des analyses sur l’utilisation effective des outils numériques et ainsi déterminer les améliorations nécessaires.
Personnaliser l’onboarding et les publications par profil permettant de réduire le temps d’apprentissage.
Favoriser la rétention des connaissances. Les employés accèdent en temps réel depuis leur application aux documents dans votre GED, LMS… et ainsi renforcent leurs connaissances à leur propre rythme.
Réagir dans la minute pour modifier ou ajouter une publication pour faire face à un pic de sollicitation au support ou diffuser de nouvelles aides en mode agile.
Suivre des indicateurs clés de performance afin de déterminer les aides à compléter modifier, supprimer ou créer.
Améliorez l’expérience utilisateur de vos logiciels applicatifs et plateformes collaboratives en remplaçant ou complétant l’aide native, pour offrir une assistance métier toujours à jour, adaptée à la culture et aux règles de votre organisation.
Gagnez du temps en intégrant, dès la conception de vos développements spécifiques et ****au fil des livraisons des nouvelles fonctionnalités, des aides et guidages pour faciliter le onboarding et l’accompagnement des utilisateurs.
Réduisez l’effet déceptif et augmentez le taux de transformation de vos plateformes et site web en offrant à vos clients – fournisseurs une expérience digitale sur mesure juste à temps.
« La souplesse de la solution, son adaptabilité aux agendas des publics formés et sa disponibilité à tout instant en font un outil idéal pour former en continu, consolider et sécuriser la transformation. »
Directrice Générale Adjointe, en charge des projets de transformation de l’Agence ANRU.
« Aujourd’hui nos équipes Support client sont autonomes et réactives pour créer et mettre à jour les aides ou présenter les nouvelles fonctionnalités de Qrew. »
Chloé Quick MS
« La BNP souhaitait permettre aux Conseillers en agence en proximité avec les clients et les prospects de réaliser des démonstrations de « Mes Comptes » et de les guider à distance lorsque nécessaire. La banque voulait également offrir à ses clients une solution pour prendre en main par la pratique et se familiariser avec « Mes Comptes » sans risque d’erreur avec leurs comptes personnels.
Résultat : Le nombre de visiteurs unique du simulateur « Mes Comptes » a augmenté de 250% avec 24 000 visiteurs uniques par mois. »
Créer des contenus de formation interactifs 100% réalistes, plus souples et plus économiques qu'un environnement de formation.
Exercices pas à pas
Visites guidées ou vidéos
Quiz - Évaluations
100% réaliste - norme SCORM®
Concevoir et diffuser des guidages et des messages par dessus votre application, sans adhérence avec celle-ci.
Onboarding - Feedback
Guidages intelligents
Accès contextuel à vos médias
Multilingues
Cartographier les usages et donner aux équipes métier les clés pour engager les actions correctrices appropriées afin d'améliorer l’expérience utilisateur.
KPI temps réel
Indicateurs d’Usage
Analyse de la valeur
Rapprochement des données
