Salesforce, Oracle, Dynamics 365: Was ist die beste CRM-Lösung?

Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. Eine CRM-Lösung ist demnach eine Software, mit der Sie im Zeitalter der digitalen Transformation das Kundenbeziehungsmanagement auf Vordermann bringen. Da seit 2020 der Anteil des Homeoffice stark angestiegen ist, wurden die Kundenbedürfnisse immer individueller und gleichzeitig die Customer Experience wichtiger denn je. CRM-Systeme sind daher für Unternehmen heute noch wichtiger als früher, um die Kundenerfahrungen zu optimieren. Doch vor der erfolgreichen Einführung einer CRM-Lösung stellen sich mehrere Fragen:

• Was will man mit der CRM-Lösung konkret erreichen?
• Wie vergleicht man CRM-Lösungen am besten, um das passende CRM-System zu finden?
• Welches sind renommierte CRM-Lösungen und durch was zeichnen sie sich aus?

In diesem Artikel von Knowmore erhalten Sie eine Antwort auf alle diese Fragen.

Wozu dient eine CRM-Lösung?

CRM-Lösungen sind dazu da, um die Beziehungen zu den Kunden zu verwalten, und richten sich daher in erster Linie an Marketing- und Vertriebsmitarbeiter. Ihre wichtigsten Funktionen sind:

• Optimalere Vertriebsabläufe und eine bessere Kundenbindung durch die Zentralisierung der Kundendaten (potenzielle Kunden, bestehende Kunden usw.).
• Effizientere Marketingkampagnen und Vertriebsaktionen durch die Möglichkeiten der Personalisierung.
• Verbesserte Customer Experience durch einen besseren Überblick über die Interaktionen mit den Kunden.
• Bessere Performance der Marketing- und Vertriebsteams durch die Automatisierung monotoner Tätigkeiten.
• Langfristig ein besseres Kundenbeziehungsmanagement dank der Analysetools.

Zahlreiche Vorteile also, die jedoch nicht automatisch in jeder CRM-Lösung enthalten sind. Für eine maximale Performance der Marketing- und Vertriebsaktivitäten ist es daher notwendig, sich für die richtige CRM-Lösung zu entscheiden und den Anwendern den Einstieg zu erleichtern. Auf welche Kriterien sollte man sich also stützen, um die richtige CRM-Lösung zu finden?

Welches ist die richtige CRM-Lösung? Vergleichskriterien für CRM-Software

Zunächst ist festzuhalten, dass es nicht „DIE beste CRM-Lösung“ für alle Unternehmen gibt. Warum? Weil jedes Unternehmen vor ganz spezifischen Herausforderungen in Bezug auf effiziente Marketing- und Vertriebsaktivitäten steht.

Anders gesagt: Das beste CRM-System ist immer dasjenige, das Ihre persönlichen Businessanforderungen am besten erfüllt.

Die Antwort auf die Frage, welches die beste CRM-Lösung ist, lautet also: Diejenige, die Ihnen am besten dabei hilft, Ihre Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen. Um CRM-Software vergleichen zu können, müssen Sie also zunächst Ihre Selektionskriterien definieren. Und dafür sollten Sie sich die richtigen Fragen stellen.

• Welches Budget steht Ihnen für die CRM-Lösung und das CRM-Projektmanagement zur Verfügung?
• Mit welchen Herausforderungen sind Ihre Marketing- und Vertriebsteams kurz- und langfristig konfrontiert?
• Auf welche Features möchten Sie auf keinen Fall verzichten?
• Welche und wie viele Ressourcen können Sie für die Umsetzung dieses Projektes mobilisieren?

Wenn Sie sich über diese wichtigen Punkte im Klaren sind, ist es einfacher, eine fundierte Entscheidung zu treffen und die beste CRM-Lösung für Ihre Anforderungen auszuwählen. Also das System, das am besten zum Kontext Ihres Unternehmens passt.

So weit, so gut. Doch welche CRM-Lösungen gibt es nun auf dem Markt? Salesforce, Oracle, Dynamics 365: Bei Knowmore erfahren Sie mehr über 3 gängige CRM-Systeme als SaaS-Lösung und ihre Merkmale.

Salesforce: das anerkannte CRM-System

Salesforce ist eines der verbreitetsten Cloud-CRM-Tools, die es auf dem Markt gibt. Dass es zu den führenden SaaS-CRM-Systemen zählt, liegt an den besonders innovativen Möglichkeiten für ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement, die es bietet. Dazu gehören:

• Sales Cloud: Dank Kontakt- und Chancenmanagement sowie Berichten und integrierten Dashboards haben Sie alle Vertriebsaktivitäten im Blick.
• Service Cloud: Mithilfe von kanalübergreifendem Supportmanagement und der Lightning Console steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
• Marketing Cloud: Eine integrierte Lösung für das personalisierte, kanalübergreifende Management der Customer Journey, dank Tools wie Journey Builder, Social Studio oder Audience Studio.

Aber wie führen Sie Salesforce effizient in Ihrem Unternehmen ein?

Beschleunigen Sie die Akzeptanz der CRM-Lösung von Salesforce durch eine Digital Adoption Platform.

Um die Akzeptanz der CRM-Lösung von Salesforce in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen, bietet Knowmore Ihnen eine personalisierte Unterstützung 2.0. Das Prinzip? Unser Tool wird direkt in das CRM von Salesforce integriert und leitet Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter mit eingebetteten interaktiven Anleitungen Schritt für Schritt beim Einstieg in das Tool an. Mit diesem „GPS“ direkt in der Anwendung schulen sich die Mitarbeiter selbst – und zwar mit wenigen Klicks und in Echtzeit!

Oracle: die umfassende CRM-Lösung

Oracle gilt als eines der besten CRM-Systeme auf dem Markt, vor allem, da es sich sowohl an das B2B-Geschäft als auch das B2C-Geschäft richtet. Die CRM-Lösung wird besonders für ihre analytischen Fähigkeiten geschätzt. Oracle bietet unter anderem folgende Lösungen:

• Enterprise Resource Planning Cloud: ERP Cloud ist eine Anwendungssuite für Finanzen, Projektmanagement und Risikomanagement.
• Human Capital Management Cloud: HCM Cloud ist eine umfassende Lösung, um die Mitarbeitererfahrung – von der Einstellung bis zum Ruhestand – zu verbessern.
• Supply Chain Management Cloud: ein Tool für das Management der Beschaffungskette.

Sie möchten die Performance von Oracle CRM verbessern? Hier einige Vorschläge, wie Sie das tun können.

• Kommunizieren Sie mit den Endanwendern und begleiten Sie diese durch den Veränderungsprozess. Denn Sie sollten nicht vergessen, dass die Einführung einer neuen CRM-Lösung oder neuer CRM-Features für die Mitarbeiter eine erhebliche Umstellung bedeutet!
• Schulen Sie die User im Umgang mit Oracle durch eine schnelle, individuelle und aktuelle CRM-Schulung.
• Begleiten Sie die User dauerhaft durch einen IT-Support.

Sie möchten konkrete Beispiele?

Beschleunigen Sie die Akzeptanz von Oracle CRM durch interaktive Leitfäden

Mithilfe von Knowmore wird der Einstieg in eine CRM-Lösung zum Kinderspiel. Ihre Mitarbeiter brauchen nur wenige Klicks, um den Umgang mit Oracle CRM zu lernen. Eingebettete interaktive Anleitungen sind auf Wunsch abrufbar, sodass sich die Beschäftigten in Echtzeit schulen können, nämlich dann, wenn sie Bedarf haben. Das heißt dann, wenn sie konkret mit Oracle arbeiten, zum Beispiel um Mails zu versenden, Marketingkampagnen zu personalisieren, Rechnungen zu erstellen usw. Aber das ist noch nicht alles. Mit Tooltipps und Push-Benachrichtigungen können Sie direkt mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, und das ebenfalls in der Anwendung von Oracle, also ohne das CRM zu verlassen!

Dynamics 365: das in Microsoft 365 integrierte CRM

Sie möchten in Ihrem Unternehmen einen digitalen Arbeitsplatz einrichten? Dann ist Dynamics 365 zweifellos eine der besten Optionen. Die CRM-Lösung von Microsoft, Dynamics 365, ist Teil der Softwaresuite Microsoft 365. Mit ihr verwalten Sie die Beziehungen zu den Kunden mithilfe verschiedener Lösungen am digitalen Arbeitsplatz. Zu den Anwendungen zählen:

• Dynamics 365 Sales: Verbessern Sie die Kundenbeziehungen, personalisieren Sie die Customer Experience und gewinnen Sie einen besseren Überblick über die Customer Journey.
• Dynamics 365 Customer Service: Binden Sie Ihre Kunden langfristig mithilfe von KI und Internet of the Things (IoT). Zu den Features gehören: integriertes Störfallmanagement, Kundensupport-Zeitachse, Stimmungsanalyse.
• Dynamics 365 Finance and Operations: Damit verwalten Sie die Finanzen und das operative Geschäft effizient. Zu den Vorzügen zählen: automatisierte Verwaltung von offenen Forderungen und Kreditrisiken, Budgetierung und intelligente Forecasts, Compliance-Unterstützung.

Sie möchten Dynamics 365 in Ihrem Unternehmen einführen? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Akzeptanz durch die User vom ersten Moment an optimieren!

Die Akzeptanz von Dynamics 365 durch integrierte Schulungen verbessern

Mit Knowmore optimieren Sie die Akzeptanz der CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 ganz einfach durch eingebettete interaktive Anleitungen. Die Mitarbeiter lernen den Umgang mit Dynamics 365 mit nur wenigen Klicks und direkt im CRM-System, indem sie einfach den Schritt-für-Schritt-Anleitungen folgen!

Egal, ob Sie sich für Salesforce, Oracle oder Dynamics 365 entscheiden: Das Wichtigste ist, dass die CRM-Lösung den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter entspricht. Da die beste Software nichts nützt, wenn die User sie nicht akzeptieren, ist es von größter Bedeutung, diese beim Einstieg in das neue Tool zu begleiten. Bei Knowmore erhalten Sie dafür eine maßgeschneiderte Unterstützung, mit der Sie Ihr CRM-Projekt vereinfachen, beschleunigen und nachhaltig verankern.

Entdecken Sie anhand unserer Fallstudien, wie wir Kunden wie Altran, DPD und Atol dabei unterstützt haben.