Aujourd’hui, maîtriser le CRM Salesforce relève de la nécessité pour toute entreprise souhaitant optimiser la gestion de sa relation client. En effet, ce logiciel de référence s’impose progressivement comme l’outil incontournable d’adoption digitale et de fidélisation clientèle. Dès lors, on comprend que se former à ce CRM leader du marché constitue un impératif afin d’exploiter tout le potentiel d’une solution érigée comme une véritable référence en la matière. Au travers d’interfaces ergonomiques et d’une courbe d’apprentissage aplanie, Salesforce offre une prise en main aisée à même de séduire les utilisateurs les plus réfractaires.
Salesforce s’affirme comme l’une des solutions CRM (Customer Relationship Management) les plus plébiscitées à l’heure actuelle. Derrière ce terme se cache un logiciel destiné à optimiser la gestion de la relation client dans sa globalité. Pour le dire simplement, Salesforce CRM centralise au sein d’une unique plateforme l’ensemble des interactions entre une enseigne et ses clients.
Cet outil permet ainsi de fédérer en un point unique toutes les données relatives au parcours client. Du premier contact commercial à la fidélisation du client, Salesforce accompagne l’entreprise en connectant les différents services et canaux. Ce CRM consolide en temps réel un grand nombre d’informations : données clients, historique des échanges, contenus marketing, metrics clés, etc.
Grâce à une interface intuitive, Salesforce permet à chaque service d’accéder facilement à ces données précieuses. Vendeurs, marketeurs, responsables du service client, tous travaillent ainsi de concert. Cette unicité des informations fluidifie les échanges et la collaboration interne. En outre, Salesforce optimise le ciblage et le suivi client à chaque étape du tunnel de conversion.
L’entreprise dispose dès lors d’une vue 360° sur ses clients lui permettant d’optimiser son approche commerciale et marketing.
Dans le détail, Salesforce propose une offre de solutions SaaS et de produits diversifiée, tels que :
L’éditeur s’appuie ainsi sur des solutions métiers extrêmement complètes pour transformer les données en informations exploitables. Cette palette étendue de produits répond aux enjeux de toutes les directions, qu’il s’agisse du marketing, des ventes, du e-commerce ou des services clients. Elle reflète la volonté du CRM Salesforce de s’imposer comme un partenaire business global.
De nombreux arguments placent la formation au CRM Salesforce comme un impératif stratégique :
Personnalisation sur-mesure : la formation aide à identifier des usages spécifiques pour tirer parti de « son » CRM Salesforce personnalisé.
Les plateformes d’adoption digitale dédiées au CRM Salesforce permettent une prise en main particulièrement rapide de l’outil pour les nouveaux utilisateurs. Grâce à des parcours immersifs organisés par persona et rythmés par des challenges concrets, ils plongent directement l’apprenant au cœur de l’action.
Cette formation par la pratique, en situation réaliste de travail, accélère sensiblement la montée en compétences. Elle autorise une autonomie fonctionnelle sur les tâches essentielles en quelques heures à peine.
L’onboarding s’effectue ainsi de manière dynamique et efficace.
Au-delà de la rapidité, les DAP misent sur la gamification et l’interactivité pour renforcer l’engagement des utilisateurs en formation.
Grâce à une grande variété d’activités (vidéos, tutoriels, quizz, défis), ils stimulent la participation tout en ancrant durablement les connaissances.
Cet accent mis sur le « learning by doing » à travers des mises en situation réalistes accroît le caractère pratique et concret de la montée en compétences sur le CRM. La formation devient plus attractive et pertinente.
Contrairement aux formations en présentiel classiques, les DAP sont accessibles à tout moment selon le rythme de l’apprenant. Cette flexibilité autorise chaque utilisateur à se former à son rythme, quand il le souhaite. Il peut ainsi construire un parcours adapté à ses disponibilités.
Cette accessibilité 24h/24 et 7j/7, depuis n’importe quel appareil connecté, change radicalement la donne. Terminées les sessions intensives en bloc, place à des micro-learning ciblés autour des tâches métiers au fil de l’eau.
Cette approche fragmentée en capsules favorise l’ancrage des compétences.
Aussi, les plateformes d’adoption digitale misent sur l’hyper-personnalisation des parcours avec des recommandations automatisées de contenus sur-mesure.
Cet ajustement continu des parcours de formation dans le CRM selon le niveau et les besoins spécifiques de chacun rend la montée en compétences plus progressive et pertinente ; l’utilisateur se forme uniquement sur les sujets utiles à son métier et à son niveau d’expertise.
Les DAP garantissent enfin une mise à jour continue des contenus de formation pour refléter les dernières fonctionnalités du CRM Salesforce.
Couplés à une veille active sur les évolutions de la solution CRM, ils permettent de former en permanence les équipes aux tout derniers développements.
Les parcours de formation digitale évoluent ainsi au même rythme soutenu que Salesforce pour un alignement parfait. Cette actualisation régulière des contenus pédagogiques selon les versions du CRM assure une expertise optimale des utilisateurs en toute circonstance.
Notre solution K-NOW, plateforme d’adoption digitale (DAP), guide vos équipes dans l’adoption de votre solution SIRH. Tutoriel, formation… tout y est pour une prise en main et des mises à jour faciles et fluides, en mode onboarding, feedback, guidages intelligents etc…
Ainsi, le CRM Salesforce figure comme l’outil incontournable d’optimisation de la relation client, qui plus est dans un contexte de digitalisation accélérée des parcours d’achat. Maîtriser ce CRM leader et multifonction s’avère dès lors indispensable pour toute organisation souhaitant amorcer sa mue digitale.
Néanmoins, exploiter pleinement la puissance de cette solution implique de dépasser le simple apprentissage autodidacte. Seule une formation pertinente et continue permet de tirer parti de la multitude de fonctionnalités avancées et des évolutions rapides de Salesforce. Elle garantit l’expertise nécessaire pour transformer cet outil en véritable levier stratégique de la performance commerciale et marketing.
Les plateformes d’adoption digitale apparaissent ainsi comme le vecteur privilégié d’acquisition des compétences Salesforce en entreprise. Par ses vertus d’hyper personnalisation, de flexibilité et d’interactivité, cette modalité ludique et évolutive de formation sur les usages répond idéalement aux enjeux de montée en expertise dans la durée. Au-delà de Salesforce, la promesse des DAP reste bien celle d’une transformation digitale réussie, portée par des collaborateurs pleinement engagés et habilités.
En tant qu’expert de l’adoption digitale, Knowmore vous accompagne dans la formation et l’appropriation de Salesforce en entreprise.
Grâce à notre Plateforme d’Adoption Digitale dédiée, nous concevons des parcours immersifs sur-mesure pour former vos équipes aux différents métiers et usages de Salesforce. Votre CRM n’aura plus de secret pour vos collaborateurs !
