Une plateforme d’adoption digitale (DAP) est un logiciel qui permet d’accompagner un·e utilisateur·trice dans la prise en main d’un outil de manière contextualisée, directement dans l’interface concernée. Elles sont souvent qualifiées de GPS applicatifs, guidant les utilisateurs·trices de manière interactive.
Selon son profil et sa mission, des parcours sur mesure alternant vidéos, visites guidées, prise en main pas à pas, permettent à l’utilisateur novice de se familiariser rapidement avec l’application métier. Le recueil des avis des utilisateurs dans la phase de onboarding puis au fil des usages de l’application permet d’optimiser régulièrement les messages et guidages à la plus grande satisfaction des usagers.
Les guidages démarrent à l’endroit où se trouve l’utilisateur, par exemple en cours d’un processus. Ils peuvent être lancés à partir d’un permalien partagé depuis un mail, un chatbot, un forum. Le guidage peut prendre différents chemins selon les valeurs saisies ou sélectionnées par l’usager et se poursuivre dans une autre application. Les guidages peuvent être dépendants du profil utilisateur.
Les supports, consignes, règles de gestion, gestes métier sous forme de pdf ou vidéo relayés par le GPS Applicatif / Didacticiel sont mis en valeur à l’endroit où ils sont le plus utiles. Une simple recherche contextuelle, permet à l’utilisateur d’accéder au document au moment où il en a besoin sans perte de temps. La simplification de l’accès à vos supports décuple leur impact
Les annonces, les messages, les alertes, les stickers, les guidages peuvent être traduits dans toutes les langues Indépendamment de la langue de l’application. L’utilisateur peut sélectionner l’aide K-NOW dans la langue de son choix.
Comme un GPS dans une voiture, K-NOW localise l’utilisateur dans l’application pour lui prodiguer l’aide dont il a besoin au bon moment et lui pointer le nouveau processus à suivre, la dernière règle métier ou la vidéo à consulter.
Dès les premières publications, les utilisateurs rassurés sont plus efficaces. Quel que soient les applications ils retrouvent les mêmes types d’aides. Ils adhèrent plus rapidement aux changements, font moins d’erreurs et sollicitent bien moins souvent le support.
Les équipes maîtrises d’ouvrages, équipes métier, formateurs, concepteurs pédagogiques sans compétence technique particulière, conçoivent et gèrent les mises à jour et la diffusion en un clic ou par campagne, selon les profils ou encore l’analyse des usages et des feedbacks utilisateurs.
Les applications évoluent très souvent. La plateforme a été conçue pour basculer les messages et guidages d’un environnement de recette à l’environnement de production de façon simple. La console d’administration permet de visualiser par des compteurs l’activation des aides et des guidages à modifier. Il suffit de quelques minutes pour mettre à jour un guidage et le publier.
Vous souhaitez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurs, formés ou non, à prendre en main et à utiliser efficacement leurs applications métier en situation réelle de travail et en même temps réduire les appels au support, gagner en productivité et accroître la satisfaction utilisateur ?
GPS
Le GPS applicatif/didacticiel aide vos collaborateurs et partenaires à s'adapter efficacement suite à des déploiements d'applications, de modules ou de versions améliorant leur efficacité et leur sérénité.
+60%
K-NOW favorise l'apprentissage en travaillant sur les applications métier, entraînant une augmentation de près de 60 % de l'adoption, de l'engagement, de la confiance et de la satisfaction des utilisateurs.
+50%
Les mises à jour fréquentes des applications SaaS sont facilitées par des guidages et des alertes, réduisant ainsi les appels à la Hot-Line et améliorant la qualité des données de +33%.