Selon son profil et sa mission, des parcours sur mesure alternant vidéos, visites guidées, prise en main pas à pas, permettent à l’utilisateur novice de se familiariser rapidement avec l’application métier. Le recueil des avis des utilisateurs dans la phase de onboarding puis au fil des usages de l’application permet d’optimiser régulièrement les messages et guidages à la plus grande satisfaction des usagers.
Les guidages démarrent à l’endroit où se trouve l’utilisateur, par exemple en cours d’un processus. Ils peuvent être lancés à partir d’un permalien partagé depuis un mail, un chatbot, un forum. Le guidage peut prendre différents chemins selon les valeurs saisies ou sélectionnées par l’usager et se poursuivre dans une autre application. Les guidages peuvent être dépendants du profil utilisateur.
Les supports, consignes, règles de gestion, gestes métier sous forme de pdf ou vidéo relayés par le GPS Applicatif / Didacticiel sont mis en valeur à l'endroit où ils sont le plus utiles. Une simple recherche contextuelle, permet à l’utilisateur d’accéder au document au moment où il en a besoin sans perte de temps. La simplification de l'accès à vos supports décuple leur impact
Les annonces, les messages, les alertes, les stickers, les guidages peuvent être traduits dans toutes les langues Indépendamment de la langue de l’application. L’utilisateur peut sélectionner l’aide K-NOW dans la langue de son choix.
