HSBC lance le nouveau système d'authentification Secure Key

Contexte

HSBC est l’une des toutes premières banques à mettre en place la double authentification bancaire. Elle redoute un fort risque d’attrition des clients. La Direction HSBC France est particulièrement engagée.

Objectifs

Le groupe encourt plusieurs objectifs :  mobiliser, former et communiquer  pour réussir ce lancement commercial stratégique.

Résultats

Le lancement de cet événement a été notamment accompagné par des e-learning incluant une  simulation d’authentification réaliste :

• à l’attention des 4 300 collaborateurs dans les agences leur permettant de se préparer à  accompagner leurs clients dans les étapes d’authentification,
• une mise en situation d’un client accueilli par son conseiller  le guidant en situation réelle,
• publiée sur le site internet grand public  à l’attention des clients et prospects afin de les rassurer et de leur permettre de s’entraîner.