HSBC lance le nouveau système d'authentification Secure Key

370 000 Clients actifs en 3 mois

Contexte

HSBC est l’une des toutes premières banques à mettre en place la double authentification bancaire. Elle redoute un fort risque d’attrition des clients. La Direction HSBC France est particulièrement engagée.

 

Objectifs

Le groupe encourt plusieurs objectifs :  mobiliser, former et communiquer  pour réussir ce lancement commercial stratégique.

 

Résultats

Le lancement de cet événement a été notamment accompagné par des e-learning incluant une  simulation d’authentification réaliste :

  • à l’attention des 4 300 collaborateurs dans les agences leur permettant de se préparer à  accompagner leurs clients dans les étapes d’authentification,
  • une mise en situation d’un client accueilli par son conseiller  le guidant en situation réelle,
  • publiée sur le site internet grand public  à l’attention des clients et prospects afin de les rassurer et de leur permettre de s’entraîner.

 

Nos solutions

Leviers de la conduite du changement Accélérateurs de la transformation digitale

Découvrir
Découvrir
Découvrir

Des questions ?

Vous devez accompagner des centaines ou des milliers d’utilisateurs sur une application, vous voulez les former à très court terme, vous cherchez à réduire les coûts du Support, vous êtes en veille, vous avez un projet ou ...
vous souhaitez en savoir plus
Contactez-nous arrow