ACMS Comment accompagner ses adhérents sur un nouveau Portail Web

Contexte

ACMS lance un nouvel Espace Adhérent.

Les adhérents doivent se connecter à la plateforme ACMS pour y mettre à jour des informations sur leurs salariés. Mais ils ne connaissent pas le nouveau Portail

Enjeux et Contraintes

L’enjeux de ACMS était de réussir l’adoption du nouvel Espace par les Adhérents : il est impératif d’éviter le risque d’abandon et de non utilisation.

ACMS fait face à 2 contraintes majeures :

• Il n’est pas possible de former les adhérents, qui par ailleurs ne se connectent que quelques fois dans l’année et n’ont pas toujours le temps de lire les documents
• Tous les adhérents qui viennent occasionnellement sont en très grande majorité de nouveaux arrivants

Solution

Accompagner les adhérents en situation réelle de connexion, consultation, navigation et saisie sur l’Espace Adhérent. ACMS a choisi K-NOW le GPS Applicatif.

ACMS lance sa première campagne de déclaration de liste du personnel sur son nouvel Espace Adhérent supporté par des guidages réalisés en co-production avec Knowmore. Le déploiement progressif par groupe de 200 adhérents est une réussite

ACMS lance les campagnes de déclaration des éléments de facturation dans l’Espace adhérent. Cette nouvelle campagne s’accompagne de nouveaux messages et pas à pas K-NOW pour guider les adhérents.

Résultats

Grâce aux statistiques ACMS suit en temps réel les évolutions des consultations et saisies des adhérents, naturellement de manière anonymisée. ACMS note un usage élevé des publications K-NOW.

Avec K-NOW, ces campagnes de déclaration de liste du personnel et des éléments de facturation ne sont plus gérées de manière ponctuelle, mais désormais proposées tout au long de l’année à la date anniversaire du contrat des adhérents.

Les publications K-NOW intégrées au portail web de l’Espace Adhérent, mises à jour régulièrement grâce aux commentaires remontés par les adhérents en fin de guidage :

• réduisent les pics de charge et les erreurs de saisies liées aux campagnes

• font gagner un temps précieux aux adhérents dans la saisie permettant ainsi de mieux les satisfaire.