Die digitale Transformation ist ein Prozess, dem sich kein modernes Unternehmen entziehen kann, wenn es seine Konkurrenzfähigkeit und Innovationskraft stärken will. Die Integration neuer Technologien in die verschiedenen Bereiche einer Organisation führt jedoch oft zu grundlegenden Veränderungen bestehender Arbeitsabläufe und Businessmodelle. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was man unter der digitalen Transformation versteht, welche Vorteile sie bietet und wie Sie eine effiziente Strategie für diesen tiefgreifenden Wandel erstellen.
Digitale Transformation, auch digitaler Wandel genannt, bedeutet, dass sich Organisationen durch neue Technologien weiterentwickeln. Es handelt sich dabei um einen langfristigen Transformationsprozess, bei dem digitale Tools kontinuierlich verbessert oder erneuert werden, damit das Unternehmen den sich stets verändernden Herausforderungen gewachsen ist. Nur so ist es möglich, sich an veränderte Marktbedingungen, Kundenbedürfnisse und Mitarbeitererwartungen anzupassen.
Die digitale Transformation hat tiefgreifende Auswirkungen auf alle Unternehmensbereiche.
Mit der digitalen Transformation sind zahlreiche Herausforderungen verbunden:
Digitale Tools sind die Basis für einen gelungenen digitalen Wandel. Damit sie aber wirklich zu einer Optimierung der Unternehmensprozesse beitragen können, müssen die Enduser sie richtig beherrschen. Einige Beispiele für digitale Tools, die im Rahmen einer digitalen Transformation eingeführt werden, und ihre konkreten Funktionen:
Eine effiziente Strategie für die digitale Transformation setzt eine peinlich genaue Planung und vor allem eine klare Vorstellung voraus, welche Ziele erreicht werden sollen. Eine erfolgreiche Strategie muss immer die folgenden Teilschritte umfassen:
Ein sehr aussagekräftiges Beispiel für eine gelungene digitale Transformation ist OPP BTP (Organisme Professionnel de Prévention du Bâtiment et des Travaux Publics, eine französische Institution für Prävention im Baugewerbe), die das CRM-System „Dynamics“ mit Knowmore schulbuchmäßig einführte und eine umfassende Akzeptanz erzielte.
Bei einem bedeutenden Update von Dynamics übermittelte das Unternehmen den Anwendern wichtige Informationen durch Push-Benachrichtigungen direkt im Tool. Dank dieser Nachrichten waren die Mitarbeiter auf die anstehenden Veränderungen vorbereitet und hatten weniger Vorbehalte gegenüber dem Update.
Die Schulung der Anwender erfolgte mit interaktiven Anleitungen zu den Prozessen direkt in Dynamics. Diese Anleitungen übermittelten kontextbezogene Informationen, und zwar dann, wenn die Anwender Bedarf hatten. So konnten sich diese schnell mit den neuen Features vertraut machen und verstehen, wie sie sie im Rahmen ihrer täglichen Arbeit sinnvoll nutzen.
Zudem integrierte das Unternehmen Tooltipps in die Benutzeroberfläche von Dynamics, um noch bestehende Fragen auszuräumen. Die Tooltipps lieferten kontextbezogene Informationen und Hinweise direkt in der Anwendung. Dadurch fanden sich die User besser in der Software zurecht. Sie konnten kleinere Probleme selbstständig lösen und mussten dafür nicht den IT-Support in Anspruch nehmen.
Durch diese Vorgehensweise konnte OPP BTP die Schulungs- und Supportanfragen quasi auf null reduzieren, die Akzeptanz des CRM-Systems optimieren und die operative Effizienz des Unternehmens verbessern.
Einer der Hauptvorteile der digitalen Transformation ist die verbesserte Customer Experience, denn dank digitaler Tools können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser erfassen, sind dadurch reaktiver und können individuellere Angebote machen. Chatbots auf der Basis von KI liefern beispielsweise einen Support in Echtzeit, während Plattformen für Customer Relationship Management (CRM) eine gezielte Kommunikation ermöglichen.
Je nach Zielsetzungen, Ressourcen und Kultur läuft die digitale Transformation von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ab. Es gibt jedoch einige grundlegende Phasen.
Einer der wichtigsten Aspekte der digitalen Transformation ist die Automatisierung bestimmter Tätigkeiten. Technologien wie Software-Roboter im Rahmen der robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) oder KI-Tools können repetitive und zeitraubende Arbeiten automatisieren. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf Aufgaben mit einem höheren Mehrwert zu konzentrieren, was die Effizienz des Unternehmens global steigert.
Digitale Transformation führt oft zur Entwicklung neuer Businessmodelle. Abonnementsangebote von Unternehmen wie Spotify und Adobe wurden beispielsweise möglich, weil Dienstleistungen rund um die Uhr auf Onlineplattformen zur Verfügung gestellt werden können. Solche Angebote bieten regelmäßige Einnahmen und binden Kunden.
Die digitale Transformation ermöglicht Unternehmen, neue Produkte und Dienstleistungen schneller einzuführen. Agile Entwicklungstools, Online-Testplattformen und Lösungen für eine automatisierte Bereitstellung beschleunigen die Entwicklungszyklen und damit die Umsetzung von Innovationen. Auf diese Weise können Unternehmen schneller auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren und sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.
Ein erfolgreiches Projekt für digitale Transformation setzt voraus, dass man sowohl potenzielle Hindernisse als auch mögliche Chancen berücksichtigt. Hindernisse können Widerstand gegen Veränderungen vonseiten der Mitarbeiter, hohe Einführungskosten oder Probleme bei der Datensicherheit sein. Auf der anderen Seite sind die Chancen, die die digitale Transformation bietet – unter anderem eine Verbesserung von operativer Effizienz und Kundenzufriedenheit, die Erschließung neuer Umsatzquellen – die Mühe in der Regel wert.
In Deutschland gibt es zahlreiche Initiativen, die Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützen. Das Programm „Mittelstand-Digital“ hilft zum Beispiel kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einführung digitaler Technologie. Mittelstand-Digital-Zentren bieten kostenlose Informationen und Schulungen und fördern den Austausch über die Vorteile der Digitalisierung. Auf diese Weise können KMUs ihre operativen Abläufe auf den neuesten Stand bringen.
Die digitale Transformation ist ein komplexer Prozess. Für Unternehmen, die angesichts der immer weiter fortschreitenden Technologisierung ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten möchten, führt jedoch kein Weg an diesem Prozess vorbei. Durch die Implementierung neuer Technologien, die Anpassung der Arbeitsweise und eine fundierte Strategie für die digitale Transformation können Unternehmen ihre Innovationskraft erhalten, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen und die Effizienz steigern. Trotz aller Herausforderungen, die die digitale Transformation mit sich bringt, bietet sie auch zahlreiche und vielversprechende Chancen.
Für weiterführende Einblicke in die digitale Transformation lesen Sie dieses Interview mit der Expertin für digitale Transformation, Valentina Samayoa.